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天猫几点开始算回复率?怎么提升?
2021-10-07 20:11:31
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了解一下
从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

对天猫卖家来说,肯定也需要先去了解一下天猫到底是几点开始算回复率,另外也要想办法去了解一下天猫回复率到底应该怎么提升,我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

天猫几点开始算回复率

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

怎么提升?

1、淘宝卖家可以设置自动回复,这是阿里旺旺中常用的功能,也是非常实用的功能,一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复,可以事先编辑综合性的回复,一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间,如果内容中有客人刚想要问到的问题,那么直接地就减少了询问人数多的压力,提高了回复率的时间。

2、如果是有买家在23点做咨询,但是却需要在这一天的24点之前做有效的响应,那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。

卖家可以使用咨询流转后的统计方法,如果买家分流在了账号a里,但是却没有收到有效回复,于是就把这个买家又转交给了账号b,这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

3、天猫卖家要定期查看回复率数据,定位问题的所在,天猫客服要养成回复最后一句的习惯,假如顾客说“好”“谢谢”之后,天猫客服一定要答复的,不然也会认为是回复率低。

对于旺旺里的广告骚扰,天猫客服可以先进行回复,同时通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”。

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