京东开店的商家，在日常经营中，您是否遇到了以下问题?消费者申请换货，但是没有告诉商家想要的具体sku，需要商家与消费者再次沟通;消费者申请换货的时候商品还有，但是等商品寄回给商家以后，库存没有了，无法处理换货;

店铺通过线下渠道换新，操作完成后还需要手动调整库存，费时费力;

使用京东换货占库存功能，以上问题通通可以解决。

功能效果

使用该功能后，可以达到如下效果：

1.消费者在申请换货时，必须选择新商品的属性(尺码、颜色、型号等)，且只能选择当前有货的商品;

2.服务单通过线下的方式进行换新时，可自动扣减库存;

3.售后换新的消息会第一时间通过jos平台发出，便于第三方erp厂商进行库存扣减与同步，实现全域库存打通。

功能位置

商家后台>售后客服>自主售后(新)>系统配置>服务单换货功能

操作说明

服务单换货功能中一共有三个选项，可根据您店铺的实际情况进行配置，下面为每个选项的详细说明。

选项一：有库存才能申请换新

使用效果：功能开启后，消费者在订单完成后，申请服务单换货时，必须选择一个当前有库存的目标商品(例如订单中原商品为白色，消费者想要换成红色的，在申请服务单时，在操作界面必须选中红色的商品)，如当前商品无货，无法成功申请。

选项二：换货锁库存(适用于未使用第三方erp的商家)

使用效果：使用该选项后，服务单申请成功，消费者选择的“期望换新”商品将被锁定库存(锁定数量与服务单中的商品数量一致)，一直到服务单完结时(换新、退款、关闭等)，被锁定的库存将被释放。

如果您目前在使用第三方的erp系统，不建议您开启该功能，可能会导致超售。

超售原因：商品库存锁定后，该信息不会同步给第三方erp，导致京东库存与erp库存产生差异，最终导致超售。

不过，目前有其他途径可以支持第三方erp系统进行库存锁定与扣减，具体操作方法请咨询erp厂商。

PS：库存更新接口

https://open.jd.com/home/home#/doc/api?apiCateId=48&apiId=1224&apiName=jingdong.stock.write.updateSkuStock

选项三：线下换新自动扣减库存

使用效果：开启该选项时，如您对服务单执行了“不退货线下补发商品”或“线下换新”操作时，系统将自动扣减服务单中消费者选择的目标商品。

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