首页  /  视频电商
淘宝直播间综合体验分由什么构成?考核指标有哪些?
2021-10-19 21:15:26
12138浏览
直播间综合体验分总分为5.5分,体验分越高,代表直播间粉丝在下单后的体验越好,越有利于消费者的购买转化。直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证,综合体验星级分为5星-3星,其中 5星 为最好,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

直播间综合体验分由近30天由直播间引导成交的订单对应的发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出,反映了主播带货商品的口碑和服务情况。

淘宝直播间综合体验分由什么构成

直播间综合体验分总分为5.5分,体验分越高,代表直播间粉丝在下单后的体验越好,越有利于消费者的购买转化。

直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证,综合体验星级分为5星-3星,其中 5星 为最好,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合体验分、综合体验星级【当前只向达人主播内部展示,帮助账号了解自己的体验情况】。后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等其他权益获取的场景。

考核指标有哪些?

直播间综合体验分考核指标项说明

1、直播间综合体验分&单各项得分赋分逻辑

(1)直播间综合体验总分= 体验基础分(各体验单项得分*体验单项权重)+成交能力分。

即:直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+成交能力附加分。

(2)各体验单项得分:根据直播间引导成交的商品,对应的考核指标表现,在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

(注:引导成交的定义为消费者下单并支付,下单未支付订单不计入在内;支付后退款订单属于引导成交订单。)

举例说明:

以直播间的物流综合分为例,该得分由近30天本直播间有成交的各商品的物流体验分*该商品在本直播间成交订单占比综合计算得出。

如:

根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品售出50件,B商品售出30件,C商品售出20件。

则:直播间物流综合分=商品A物流得分(5分)*商品A订单占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C订单占比(20%)=3.8分。

2、达人直播间考核类目说明

(1)类目划分

淘宝达人直播间分为七大主营类目,分别为:综合类目、服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子、其他。直播间的综合体验分、体验单项分得分,根据在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

重要说明:

a. “其他类目”:不属于服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子类目,但属于考核范围的商品均归为“其他”类目

b. 以下类目商品不在考核类目范围:

音乐/影视/明星/音像,腾讯QQ专区,包装,网络游戏点卡,移动/联通/电信充值中心,手机号码/套餐/增值业务,网游装备/游戏币/帐号/代练,网店/网络服务/软件,网络店铺代金/优惠券,教育培训,消费卡,商业/办公家具,特色手工艺,装修设计/施工/监理,保险,新车/二手车,整车(经销商),个性定制/设计服务/DIY,电影/演出/体育赛事,度假线路/签证送关/旅游服务,休闲娱乐,特价酒店/特色客栈/公寓旅馆,餐饮美食卡券,购物提货券,婚庆/摄影/摄像服务,景点门票/演艺演出/周边游,国内机票/国际机票/增值服务,公益,处方药,全屋定制,古董/邮币/字画/收藏,TP服务商大类,房产/租房/新房/二手房/委托服务,自用闲置转让,天猫点券,数字娱乐,农用物资,农机/农具/农膜,畜牧/养殖物资,室内设计师,装修服务,二手数码,医疗及健康服务,体检/医疗保障卡,家庭保健,疫苗服务,合约机,生活娱乐充值,清洗/食品/商业设备,能源出行,民生服务,精制中药材,其他

(2)主营类目定义

直播间近30天引导成交的订单中,按照商品所对应类目的订单占比来定义主营类目。若某主营类目下的订单占比>50%,则直播间隶属于该主营类目;若直播间无订单占比>50%的主营类目,则属于“综合类目”。

举例说明:

情况一:

根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品属于“服饰风尚”类目,引导成交51件;B商品属于“食品类目”,引导成交25件;C商品属于“消费电子”类目,引导成交24件。

则:该直播间的主营类目为“服饰风尚”。

情况二:

根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品属于“服饰风尚”类目,引导成交49件;B商品属于“食品”类目,引导成交26件;C商品属于“消费电子”类目,引导成交25件。

则:该直播间的主营类目为“综合类目”

情况三:根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品属于“服饰风尚”类目,引导成交49件;B商品属于“食品”类目,引导成交26件;C商品属于“食品”类目,引导成交25件。

则:该直播间的主营类目为“食品”

3、成交能力附加分说明

主播在直播的经营表现也会影响直播综合体验分,服务体验表现好的成交额越大,对体验分的贡献越大。

主播获得的成交附加得分请见客户之声-直播报告:

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

推荐阅读:

淘宝直播间宝贝质量有保证吗?直播间品质分介绍

淘宝直播间人气怎么能上升?提高技巧介绍!

淘宝直播间怎么加标签?技巧介绍

图文阅读
随着移动支付和数字化生活的普及,绑定银行卡到各类应用平台已成为我们日常生活中的一部分。抖音,作为一款集短视频、直播、社交等功能于一体的应用,也提供了绑卡功能。那么,抖音绑卡好还是不绑卡好呢?这是一个值得探讨的问题。
2024-03-03 12:44:33
在抖音这个短视频平台上,一个吸引人的简介往往能为你带来更多的关注和粉丝。那么,如何撰写一个既简洁又富有吸引力的抖音简介呢?本文将为您详细解析如何写出易于引起他人关注的抖音简介,助您在抖音上脱颖而出。
2024-03-03 12:44:22
随着科技的飞速发展和互联网的普及,各种线上活动逐渐成为人们生活中的一部分。抖音,作为一款备受欢迎的短视频社交平台,每年都会举办各种精彩纷呈的活动,其中,“抖音38节”无疑是最为引人瞩目的一个。那么,2024年的抖音38节活动什么时候开始呢?
2024-03-02 09:18:42
随着互联网的快速发展,直播已经成为了一种非常受欢迎的新型营销方式。淘宝直播作为其中的佼佼者,不仅为消费者提供了一个直观、生动的购物体验,同时也为卖家提供了一个全新的销售渠道。那么,淘宝直播超级推荐怎么玩呢?本文将为您详细解答。
2024-03-02 08:47:32
​在使用快手平台进行购物或交易时,有时候我们可能会遇到快手显示的地址与实际地址不符的情况。那么当出现这种问题时,我们应该如何解决呢?让我们来一起探讨一下。
2024-02-29 10:02:44
快手作为中国最受欢迎的短视频平台之一,吸引了大量的用户和创作者。越来越多的人希望能够通过在快手上发布短视频赚取一些额外的收入。本文将详细介绍快手发短视频赚钱的教程。
2024-02-29 09:52:51
在移动互联网时代,短视频平台抖音以其独特的内容形式和广泛的用户群体迅速崛起。为了更好地满足用户的消费需求,抖音推出了一项便捷的支付方式——抖音月付。那么,抖音月付能否提前还款呢?
2024-02-29 09:49:54
作为中国最受欢迎的短视频社交平台,抖音不仅提供了一个展示个人才艺和分享生活的平台,也为商家提供了开设自己店铺并进行电商销售的机会。在抖音店铺经营中,店铺的体验分是一个重要的指标,它反映了用户对店铺服务和购物体验的满意度。
2024-02-28 14:59:53
抖音直播是一种受欢迎的实时互动形式,提供给用户展示才艺、分享生活和与观众互动的平台。为了维护直播的秩序和安全,抖音直播设立了管理员角色,其具备一系列的功能和权限。那么,抖音直播管理员都有哪些功能呢?
2024-02-28 14:48:51
随着社交媒体的快速发展,视频直播已经成为了一种重要的传播方式。作为中国最大的社交媒体平台之一,微信也加入了视频直播的行列,并制定了相应的规则来保障直播的质量和用户体验。那么,2024年微信视频号的直播规则是什么呢?
2024-02-26 14:46:59
最新文章
抖音橱窗开通后每个月要扣费吗?商品佣金怎么结算?
2024-03-28 21:09:33
抖店入驻流程是什么?怎么进行推广?
2024-03-28 21:07:49
抖音开橱窗怎么开要钱吗?需要什么条件?
2024-03-28 21:05:55
抖音哪个垂直领域最火?哪个最容易变现?
2024-03-28 20:37:47
快手小店无货源怎么做?有什么技巧?
2024-03-28 20:36:18
个人快手小店卖货交税吗?怎么交?
2024-03-28 20:34:16
抖店0元入驻不交钱会怎么样?小店怎么开店注册?
2024-03-28 17:43:39
抖店0元入驻被罚需要缴纳吗?0元入驻什么时候扣保证金?
2024-03-28 17:41:41
精选专题
热门阅读
大家都在搜