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淘宝直播间综合体验分由什么构成?考核指标有哪些?
2021-10-19 21:15:26
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直播间综合体验分总分为5.5分,体验分越高,代表直播间粉丝在下单后的体验越好,越有利于消费者的购买转化。直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证,综合体验星级分为5星-3星,其中 5星 为最好,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

直播间综合体验分由近30天由直播间引导成交的订单对应的发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出,反映了主播带货商品的口碑和服务情况。

淘宝直播间综合体验分由什么构成

直播间综合体验分总分为5.5分,体验分越高,代表直播间粉丝在下单后的体验越好,越有利于消费者的购买转化。

直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证,综合体验星级分为5星-3星,其中 5星 为最好,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合体验分、综合体验星级【当前只向达人主播内部展示,帮助账号了解自己的体验情况】。后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等其他权益获取的场景。

考核指标有哪些?

直播间综合体验分考核指标项说明

1、直播间综合体验分&单各项得分赋分逻辑

(1)直播间综合体验总分= 体验基础分(各体验单项得分*体验单项权重)+成交能力分。

即:直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+成交能力附加分。

(2)各体验单项得分:根据直播间引导成交的商品,对应的考核指标表现,在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

(注:引导成交的定义为消费者下单并支付,下单未支付订单不计入在内;支付后退款订单属于引导成交订单。)

举例说明:

以直播间的物流综合分为例,该得分由近30天本直播间有成交的各商品的物流体验分*该商品在本直播间成交订单占比综合计算得出。

如:

根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品售出50件,B商品售出30件,C商品售出20件。

则:直播间物流综合分=商品A物流得分(5分)*商品A订单占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C订单占比(20%)=3.8分。

2、达人直播间考核类目说明

(1)类目划分

淘宝达人直播间分为七大主营类目,分别为:综合类目、服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子、其他。直播间的综合体验分、体验单项分得分,根据在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

重要说明:

a. “其他类目”:不属于服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子类目,但属于考核范围的商品均归为“其他”类目

b. 以下类目商品不在考核类目范围:

音乐/影视/明星/音像,腾讯QQ专区,包装,网络游戏点卡,移动/联通/电信充值中心,手机号码/套餐/增值业务,网游装备/游戏币/帐号/代练,网店/网络服务/软件,网络店铺代金/优惠券,教育培训,消费卡,商业/办公家具,特色手工艺,装修设计/施工/监理,保险,新车/二手车,整车(经销商),个性定制/设计服务/DIY,电影/演出/体育赛事,度假线路/签证送关/旅游服务,休闲娱乐,特价酒店/特色客栈/公寓旅馆,餐饮美食卡券,购物提货券,婚庆/摄影/摄像服务,景点门票/演艺演出/周边游,国内机票/国际机票/增值服务,公益,处方药,全屋定制,古董/邮币/字画/收藏,TP服务商大类,房产/租房/新房/二手房/委托服务,自用闲置转让,天猫点券,数字娱乐,农用物资,农机/农具/农膜,畜牧/养殖物资,室内设计师,装修服务,二手数码,医疗及健康服务,体检/医疗保障卡,家庭保健,疫苗服务,合约机,生活娱乐充值,清洗/食品/商业设备,能源出行,民生服务,精制中药材,其他

(2)主营类目定义

直播间近30天引导成交的订单中,按照商品所对应类目的订单占比来定义主营类目。若某主营类目下的订单占比>50%,则直播间隶属于该主营类目;若直播间无订单占比>50%的主营类目,则属于“综合类目”。

举例说明:

情况一:

根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品属于“服饰风尚”类目,引导成交51件;B商品属于“食品类目”,引导成交25件;C商品属于“消费电子”类目,引导成交24件。

则:该直播间的主营类目为“服饰风尚”。

情况二:

根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品属于“服饰风尚”类目,引导成交49件;B商品属于“食品”类目,引导成交26件;C商品属于“消费电子”类目,引导成交25件。

则:该直播间的主营类目为“综合类目”

情况三:根据直播间近30天共售出3个商品,合计100单,A商品属于“服饰风尚”类目,引导成交49件;B商品属于“食品”类目,引导成交26件;C商品属于“食品”类目,引导成交25件。

则:该直播间的主营类目为“食品”

3、成交能力附加分说明

主播在直播的经营表现也会影响直播综合体验分,服务体验表现好的成交额越大,对体验分的贡献越大。

主播获得的成交附加得分请见客户之声-直播报告:

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

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其实,售后客服主要负责,客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作,它的工作内容主要是:1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。2、熟悉产品,了解客户需求,耐心回应客户咨询。
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2021-11-26 21:59:16
备注:根据主播近30日的有效直播场次成交额计算平均值;主播联系小二查询,有效直播场次口径以平台统计数据为准。1、专场总成交GMV目标不低于近30日场均成交1.2倍爆发系数;
2021-11-26 21:54:20
在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单,发货时效要求:发货时效要求:商家可根据自身发货能力,使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间,最长不超过72小时,未使用【延迟发货】工具设置的。
2021-11-26 21:39:50
2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59,注:平台有权视活动情况对活动时间进行调整,部分玩法活动时间与整体活动时间不同的将在玩法说明中体现。报名时间请以活动玩法说明为准。
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2021-11-26 21:32:01
其实导致这种情况的原因就是排名太靠后,得不到浮现,所以我们先要清楚有哪些因素会影响淘宝直播的排名。首先要清楚如果你想直播得到首页浮现的机会,只有直播预告通过官方审核才行。
2021-11-26 21:17:33
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