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抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景
2021-10-20 21:36:04
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了解一下
设置店铺公告:建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复,告知消费者当前可否发货,可发货的大概时间。

受近期自然灾害、疫情等不可抗力影响,导致部分地区商家无法按照正常流程进行发货履约,抖音平台为商家制定了该情况下如何进行发货延迟及协商操作指引,让我们来看看:

抖音商家受不可抗力影响怎么做

一、商家操作指引

1、设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复,告知消费者当前可否发货,可发货的大概时间。

2、与消费者友好协商

①待发货的订单,建议跟消费者及时沟通、协商发货时间。

②已经发货的在途订单,需提前与消费者做好沟通解释,避免产生投诉纠纷。

③售后单如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款,需要及时与消费者进行沟通并在恢复物流后,及时响应和支持用户的退货申请,避免产生纠纷。

3、配置限售

各位商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售。

二、处理场景

Q:请与消费者协商沟通,消费者同意延迟发货的或在不可抗力导致无法发货是让消费者申请退款还是等物流好了再发?

A:平台调整发货时效内完成发货的不会受到平台处罚,如果消费者不愿意等待,建议您与消费者沟通取消订单。

Q:买家申请了退款如何处理?

A:受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验,建议优先通过消费者的售后申请,可联系用户致歉,并请用户在事件影响后重新下单。

Q:是否可以延迟发货?

A:受不可抗力影响的商家,请与消费者取得联系,并就延迟发货事宣达成一致,在调整周期内延迟发货不会受到平台处罚。

Q:联系不到买家怎么办?

A:建议您通过电话、短信、飞鸽留言尽量多渠道联系用户协商处理,若仍联系不上用户,需履约订单。

Q:买家不申请退款怎么办?

A:若消费者不愿意进行退款处理,可以与消费者进行协商等物流恢复后再将商品发出,在调整周期内延识发货不会受到平台处罚。

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图文阅读
预售商品发货时长调整,预售商品的发货时长由原来的最长可设置支付后90天内发货,调整为可设置为支付后4天-45天内发货。
2021-12-06 21:17:59
时间充裕的主播,可以结合每天定时开播和不定时开播。具备一些才艺的,可以唱唱歌、跳跳舞等,也可以唠唠嗑、聊化妆、聊调配,让买家和粉丝参加到直播当中来;给粉丝送送福利、发发红包、秒个产品,让购买商品的粉丝,边看边买愈加有意思。
2021-12-06 21:04:31
在淘宝直播粉丝群公告的内容可以写群的规则,也可以在里面不断更新直播的内容预告等等,这样所有的群成员都是看得见,除了需要经常更新群公告外还可以在群里不定时的举办一些活动来活跃群氛围。
2021-12-06 16:58:12
淘宝直播新手扶持期是有的,这个扶持期是在7天左右,因此主播一定要好好地把握好这7天的扶持期。而对于淘宝直播来说,从第一场直播开始的后面7天就是扶持期了,许多的新主播并不清楚这个规则,因此把这个扶持期给白白的浪费了。
2021-12-05 19:09:42
淘宝没有推出保存视频功能,用户只能保存图片,但是可以通过手机录屏的方式将视频录制下来,只需开启手机录屏功能,接着打开视频,录屏保存到手机本地就可以了。
2021-12-05 16:51:35
抖音蓝v号的好处更多的是适合商家、企业。蓝v本来就是企业号,因为有个蓝色的v标,就一直简称蓝v。蓝v是商家用营业执照在抖音平台认证过的账号,也就是说是有信用背书的。
2021-12-04 18:35:50
能够在淘宝的活动主题参加“互动“元素,维护好与参与活动的客户的联系。以粉丝活动专区、粉丝专享专区、粉丝价等来区别粉丝和非粉丝,常常与粉丝沟通讨论,增进与粉丝之间的豪情。
2021-12-04 16:58:03
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2021-12-03 23:04:30
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2021-12-03 22:56:34
达人结算规则(非机构推荐达人,不含直播):拥有结算权限的达人(包括大V达人,不含直播)。阿里妈妈平台对外输送规则(不含直播):达人所创造的内容会通过阿里妈妈这个平台发布出去.
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