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淘宝客服提高转化率窍门,有何技巧?
2021-10-22 19:52:45
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你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么:不同的商品,消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说,消费者担心的东西是不一样的),消费者之所以不转化,就是怕承担风险。

淘宝上开店的商家比较多,但是并不是每个商家都能将店铺经营好,有些时候就需要客服来将店铺的售前和售后等方面做好,让店铺转化率提高,下面来说说淘宝客服提高转化率的窍门。

淘宝客服提高转化率窍门

1、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么

不同的商品,消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说,消费者担心的东西是不一样的),消费者之所以不转化,就是怕承担风险,那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说,把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下,这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。

举个例子,比如说婴儿奶粉这种产品,一个刚开始买奶粉的妈妈,她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子,比如吃了会拉肚子(因为体质问题,不是因为产品问题),或者不喜欢吃。那样的话就白买了,这就是风险。

如何提升淘宝客服咨询转化率?所以,作为客服人员来讲,你在跟顾客沟通的时候,就应该想办法把这种疑虑给顾客打消,当然,你要配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装,如果哪个品牌可以做一些小包装,然后配合正品一起发给消费者,让消费者回去后,先用小包装实验,如果婴儿喝着没有问题再用正品,否则就可以退回来,全额退款。

当然,我这里只是举例,在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是,你想一下,如果你推出这样的服务,而你的奶粉质量又过硬的话,那么除非你断货,供应链不行,否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。

2、你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求

也就是说,你要让消费者清楚:用了你的淘宝产品后,他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点:希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

比如,一个消费者想买一双内增高鞋,那么她的本质需求就是想减轻痛苦,因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以,她如果像你咨询的话,更关注的可能就是:这个鞋子的增高效果到底会怎样。

如何提升淘宝客服询单转化率?那么,你就应该在咨询的时候,给她描绘一种场景:穿上这个鞋子后,增高效果是非常明显的。

经过以上介绍,能够清楚的了解到淘宝客服提高转化率窍门有哪些,想要提高转化率,客服需要从顾客的心理出发,了解他们需要什么,才能有更好的效果。

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何为“服务洞察” 它是由生意参谋联合CCO推出的官方【服务绩效】数据工具,是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具,重点面向,店长、客服主管、运营主管等角色。
2021-11-27 23:30:44
这是平台针对商家进行日常态/活动态获取店铺新客的能力升级的运营工具,精准定位品牌新客,为品牌汇聚更多新客(建议报名1000元以内的商品),商家可持续报名。
2021-11-27 22:19:12
在淘宝上买东西送的赠品是坏的,可以要求卖家履行退换的义务。赠品若出现问题,可以仅针对赠品的问题于卖家协商处理,不影响买家购买的主商品的交易处理。质量问题、描述不符、未收到货等其他争议处理时,与一般商品处理方法相同。
2021-11-27 22:18:21
无需退货的退款一般是卖家在购买后、发货前,由于各种原因想取消交易或者在交易过程中由于种种原因需要退款。遇到这种情况,卖家在退款管理页面,点击 “同意退款申请”,输入支付密码(支付宝账户),点击“同意退款协议”即可完成退款操作。
2021-11-27 22:14:37
要屏蔽某些品牌,首先就要关闭猜你喜欢,猜你喜欢要怎么关闭呢?
2021-11-27 21:27:28
首先我们进入到我的淘宝页面,点击我的订单,找到退款成功的订单,点击退款成功入口,再咨询小蜜,输入【退款未到账】发送,系统会告诉你退款退到了哪里,大家去那里查看就行。
2021-11-27 16:33:52
我们先登录账号,进入到卖家中心,接着,点击左侧宝贝管理下面的发布宝贝开始上传产品,接下来,我们需要选择产品的类目,选择好之后,就需要填写产品的属性。
2021-11-27 16:21:20
它指的就是在千牛上可以进行操作的一些功能,比如修改千牛权益中心的照片,只需要打开千牛工台,登录账号之后,点击界面上方的店铺名片,然后点击名片头像,修改资料,修改头像就可以了。
2021-11-27 15:47:51
如果是卖家已发货,已收到货淘宝申请退款:卖家同意后就退款成功;卖家不做操作,自动退款需要15天;卖家拒绝的话需要申请淘宝小二介入维权,维权成功会处理退款。
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