淘宝双11大促活动过后，随着而来的店铺一小段流量低迷期，加上因各种原因导致店铺准备不充分而带来的差评率暴涨、客服接待压力剧增等情况，让各位卖家朋友应接不暇、无从下手。

一、返场营销不能停

大促过后，大家都会默认说促销优惠价格已经没有，失去想要继续购物的心，自然就会导致店铺转化率直线降低。为了挽救这种颓势，咱们就需要有新的利益点来刺激消费者购买。

1.及时更换促销内容：

大促一结束就要立马将原有的促销内容替换成“狂欢不打烊”、“大促返场”等具有明显返场氛围的主题，毕竟在大促时还有未下单的买家在等大促后是否可以捡漏。

此时我们可以以大促的答谢场作为切入点，重新制作新的海报和公告，打消顾客对于大促价格的顾虑，让顾客感觉是占到了便宜。此时的价格设置还可以继续沿用大促时的价格，需要注意的是，答谢词时间一过就立马换回原价。

2.备货和发货要准备好：

充足的备货，一方面是避免店铺出现无货可卖的情况，二是尽量将店铺在大促期间没能销售完的货物尽可能清理掉，避免造成后续的库存压力。

在促销价格设置方面，可以加大店铺红包的投放，设置一些大额度的满减优惠，因为这个时候官方的优惠券没有了。我们只能加大店铺的优惠券，不然消费者是不会买单的。

这点很重要。对于某些特别难销售的SKU，可以用SKU打折功能设置较大折扣价，哪怕牺牲点利润也可以销售出去的，毕竟卖得出去的拿到手就会变成钱。

在发货方面，这时要结合现时的物流情况，如果已经出现快递滞留的情况，那么就可以适当将发货时间延长，如果快递已经恢复正常的，那就尽快发货。毕竟这也是可以获得消费者好感度的一种方式哦，还可以确保二次营销成功!

3.返场客户的来源

虽然大促销量不计入权重，但是大促结束后的销量所带来的转化率数据可以计入咱们店铺权重。但是消费者经过一轮大促的轰炸后，已经对促销感到麻木了，如何才能唤起他们再次购买，这就需要我们多下点功夫。

在付费引流方面，直通车这些渠道的竞争不比大促时那样激烈，意味着获取成本降下来，那么此时我们在推广关键词时可以着重在【优惠返场】方面，快速获得关注度;

其次，在页面设置方面也要突入是大促的优惠延续，个别急需清仓的款式可以突出比大促时更优惠，吸引点击流量;最后客服方面也要加大力度，话术方面可以透露这次的价格会比大促时更便宜，时不待人，营造紧张氛围。

此外老客户也是我们不可忽略的重要资源，通过短信、旺旺、微淘等方式告知老客户返场活动信息，因为老客户是最为了解我们店铺产品，并且大部分客户在知道自己经常购买的店铺有返场活动时都会有很大兴趣回购。做好老客户维护，不仅提高店铺转化率，还能带动店铺其他数据提升。

二、保持店铺正常上新节奏

人都有会“喜新厌旧”，新品是一个很吸引买家的产品。一方面适当的上新会重新吸引顾客，另一方面，上新也是在为我们下一个大促活动做铺垫。

因为可以趁这个大促的余热给新品增加点基础销量这样以后产品的经营有基础销量的保障，不管是报名活动，还是开直通车，都是会相对简单有效的。

并且上新后不管是大促时有没有购买过我们店铺产品的买家都是一种强有力的吸引，我们也可以对这些新品做一个比较强有力的活动营销。比如，我们这次大促卖得不好的产品，我们可以做一个搭配，买新品送一件指定产品。这样既可以增加新品的竞争力转化率，又可以清理一些滞销产品库存，一举两得。当然我们需要考虑到成本的计算，也可以通过购买多少件送什么礼物的方式处理这类滞销库存。

三、做好库存盘点

这个可能会有卖家不理解，都已经结束活动了，怎么还要盘点库存呢?这是因为：

1.统计各个产品的售罄率和现有库存情况，这个是可以帮助我们判定店铺的爆款和接下来是否可以增加该款式的推广和备货，尤其是对于那些没有明细季节限制的产品更是如此;

而知道现有库存情况，对于那些剩余库存特别的产品或规格，就要想办法做清仓活动，这时就不要考虑有没有利润了，只有将货物快速出售出去，才能尽可能的减少损失。

2.做好接下来的运营计划，对于这次大促活动中发现的爆款，咱们可以增加一些推广投入，使其继续保持涨势，同时规划好接下来新款上架安排，帮助店铺持续发展。

3.发现并解决问题：

(1)发货速度慢?——提前准备好包材、包装人员

大促或者活动期间，卖家的主要关注点都在客服和活动推广上面，对于订单打包等关注就会相对减弱，等到订单来了才手忙脚乱的准备包材和打包人员，这时会导致打包速度慢等等问题。

在活动开始前，我们要先清点仓库宝贝库存和包材数量，做好登记，对库存情况做到心中有数;此外，可以根据以往活动经验和数据分析的结果，提前将热销宝贝做好预包装，减少活动期间的打包时间，确保发货的及时性。

(2)物流速度慢?——提前与物流公司沟通、保持和客户随时沟通

大促期间包裹量多，物流公司的运送压力大，造成物流速度比平时慢也是不可避免的，我们可以提前跟物流公司沟通好，包括取货的时间、扫码的时间、发走的时间等等，尽量能争取早点将宝贝派送到客户手中。

此外，一定要及时将物流信息通知到客户，不管是通过短信或者是旺旺，在包括发货、运输途中和送达这一整个过程，都要及时的跟客户沟通物流信息。

三、售后问题及时主动处理

这个问题是所有卖家需要重视的，因为大促后，售后问题明显会比平时多，这时候考验我们客服工作人员的处理问题的方法态度与技巧了。

开始问得最多的肯定是发货时间问题，我们要耐心的跟顾客解释因为发货量太大导致有一些没办法正常发出，这个时候我们可以送一些优惠券给这些发货延迟的顾客，可以适当的加大优惠券的额度，因为这类买家是我们的优质客户，他的二次复购会大大提升我们的店铺权重，这点很重要。

还有一个问题就是关于退货退货或是换货的问题，关于这种问题，我们一定要迅速处理，不然买家给差评的几率非常大。我们不能推卸责任，如果顾客知道我们是在推卸责任。那么可能会对我们产品进行差评，这个时候就会影响我们店铺的权重了进而影响店铺产品排名。

并且当一个顾客对于我们处理售后问题的结果不满意的时候，他是不会想着第二次购买我们店铺的产品的。这就会直接影响到我们的复购率，复购率是店铺权重里面很关键的一项。这也会影响到我们店铺大促过后的流量。

还有一个问题是关于我们的评论信息管理的，要是万一有顾客在大促过后给了差评，写了负面评价信息，我们要及时回复，减少对其他顾客产生的不良影响。我们要想办法修改差评。尽量满足顾客的要求，该补发的补发，该送礼物的送点小礼物，要耐心的对顾客进行沟通。

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