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淘宝服务洞察有什么作用?如何使用?
2021-11-27 23:30:44
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了解一下
何为“服务洞察” 它是由生意参谋联合CCO推出的官方【服务绩效】数据工具,是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具,重点面向,店长、客服主管、运营主管等角色。

我们只有自己做了淘宝店铺之后,才发现运营好一个好的淘宝店铺,其实是需要做很多的事情,比如淘宝的服务洞察,很多人就不知道具体是什么作用,下面就来详细说说如何去使用这个工具,学习下吧!

淘宝服务洞察有什么作用

1.淘宝服务洞察是什么?

何为“服务洞察” 它是由生意参谋联合CCO推出的官方【服务绩效】数据工具,是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具,重点面向,店长、客服主管、运营主管等角色。

提供实时监控、店铺绩效、客服绩效、新灯塔考核、专属客服、机器人客服等分析数据,集合服务链路售前、售后所有数据,从而帮助商家提升客服管理与执行能力,全方位优化服务体验。

2.生意参谋服务洞察怎么使用?

第1步:实时监控

实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况,随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战,取得好成绩!

更有尊享客服大屏,助力商家赢战各种大促、店铺活动!

第2步:店铺绩效

店铺数据精细化分析,销售趋势图一目了然

1、业绩分析:销售链路的每一步都呈现在你的面前!

【业绩分析】

4大场景拆分:汇总分析、询单到下单、下单到付款、询单到付款

2个来源拆分:客服+静默=店铺

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

【专项分析】

4大专项分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

第3步:客服绩效

客服绩效更精细灵活,支持自定义规则和过滤条件配置

1、业绩分析:客服销售能力、工作情况掌握

提供询单转化率,帮助分析客服的成单能力

提供客服下单金额、下单转化率,分析客服销售能力

提供咨询人数、接待人数,帮助分析客服工作量及饱和程度

2、专项分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管

提供接待人数、消息数、问答比,分析客服工作量、工作饱和度

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率,查看客服响应是否及时

提供客户评价数据,分析客服服务质量及客户满意度

第4步:自定义绩效配置

灵活的过滤规则和自定义规则,可激励客服提升能力

1)业绩判定规则:

选择业绩判定规则,分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

下单判定:最终付款的销售额属于落实下单的客服;

付款判定:最终付款的销售额属于落实付款的客服;

下单优先判定:最终付款的销售额优先属于落实下单的客服,如果不存在落实下单的客服,那么属于落实付款的客服;

2)客服主动跟进不算询单流失:

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单,产生更多销售额!

3)询单有效时长:

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单,推荐使用默认配置2天,表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况,可通过修改此配置以适应店铺的情况。

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根据规定,如果要退货,一般是有过错方承担退货运费,如果是卖家的责任,那就由卖家补运费,买家先垫付运费寄回产品,卖家收到货之后,会给买家发红包补运费。
2022-01-22 11:37:03
适用于国家抽检的平台(天猫和淘宝)不合格商品,或者国家抽检的不合格商品平台在售等情况。轻微质量不合格:标签、标志或说明书不合格。
2022-01-21 23:12:00
如果老店铺有违规处罚导致的扣分,并且处罚还没有被清零的话,势必会影响后续的新店铺的流量。如果出现了最严重的售假处罚,那么这种情况就不建议用老店了。
2022-01-21 23:01:49
在线下,全国首家“淘菜菜小店”同样于9月14日在长沙望龙新城小区开业,60平米的小店分出7个功能区:淘菜菜自提点、果蔬店、百货店、直播间、充值站、快递站以及公益角,用户下单生鲜产品可实现“次日自提”。
2022-01-21 23:01:24
电脑硬件/台式电脑/网络设备;珠宝首饰/时尚饰品;手机;充值卡/手机卡/电话卡;数码相机/摄像机/冲印;MP3/MP4/iPod/录音笔;运动/休闲/健身。
2022-01-21 22:30:24
通过支付宝钱包的服务窗中的【阿里众包】接收淘宝云客服报名链接入口的。
2022-01-21 22:26:06
邮费补拍就是在网购时店主设置的邮费模板计算出来的邮费,实际邮费,需要客户再拍下剩余邮费金额来补充。
2022-01-21 22:23:38
店铺动态内容分为开头、中间、结尾三部分。开头要一下子吸引人的眼球,中间要清晰、有条理,结尾要突出重点。
2022-01-21 19:46:12
首先买家要进入到已买到的宝贝页面,然后点击商品进入查看订单详情,就有拨打电话,点击电话号码就会出现在转跳的拨号界面。
2022-01-21 19:42:19
填写宝贝信息,我就把我自己编辑的截图下来,以供参考要自己先制作个邮费补差价的图片作为主图,上传到图片空间,有需要这张的可以旺旺我发给你。
2022-01-21 17:29:12
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