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淘宝坏单包赔资质是什么?是什么意思?
2021-11-30 15:26:18
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“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后,如卖家所售商品如发生破损、变质等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。

在淘宝上有很多宝贝都开通了淘宝坏单包赔服务,这项服务实际上属于消费者保障服务里面的内容,所以一些食品方面的类目基本都会开通这个服务,保障消费者的合法权益,那么开通这个服务需要什么资质吗?

淘宝坏单包赔.jpg

“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后,如卖家所售商品如发生破损、变质等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。

买家需要在商品签收后的24小时内,向卖家反馈,并提供商品破损、变质等照片,卖家需要在买家反馈后的24小时内,进行处理。

一、卖家准入标准

1.基础条件:签署《消费者保障服务协议》;

2.保险准入:符合“坏单包赔”保险资质准入。

二、坏单包赔支持的类目:

酒类;

粮油米面/南北干货/调味品;

零食/坚果/特产;

咖啡/麦片/冲饮;

茶;

传统滋补营养品;

水产肉类/新鲜蔬果/熟食;

宠物/宠物食品及用品;

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。

三、行为规范及违规处理

1、违规处理

淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的,按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

2、退款及投诉流程

买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,按照实际情况,进行申请,并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内给予处理。

逾期未处理的,将自动按照买家的要求,达成退款协议。

四、卖家清退标准

1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的:

生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上,进行清退,其他类目卖家赔付率2%以上,进行清退;

2、近30天坏单包赔订单100笔以下的:

赔付订单笔数为10笔以上的卖家,进行清退;

3、清退后,将退出该服务,并对商品去标。

想要开通这个坏单包赔服务需要满足两个条件,一个是店铺签署了消费者保障服务协议,再者就是符合坏单包赔的保险资质,常见的支持坏单包赔服务的类目有酒类,粮食类,鲜花类,果蔬类等等。

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