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淘宝投诉商家在哪里看回复?投诉过程是什么?
2021-12-02 21:32:12
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了解一下
这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。介入处理会影响卖家的纠纷数据,影响店铺评分。如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请,买者同样可以申请介入的方式维护自己的合法权益。

有一些淘宝买家在和商家发生了交易纠纷后,可能会向淘宝客服投诉淘宝商家,这样一般情况下,淘宝买家的问题就会得到妥善的解决了,那么如果投诉之后,买家去哪里查看淘宝客服的回复信息呢?

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淘宝投诉商家在哪里看回复?

1.在查看全部订单,选择要投诉的订单,更多我要反馈。

2.找到发货、售后、投诉等订单问题,输入要投诉的内容即可。

想要查看的结果:

交易中的退款问题:可以到退款维权/客户服务—退款管理—申请的退款/收到的退款,中查看处理记录及结果。

交易结束后的维权:可以在退款维权—售后管理—在售后服务记录中找到对应的维权。

投诉过程是什么?

打开已买到的记录列表,找到需要投拆的宝贝,进入投拆页面后,填写信息,上传凭证后,提交申请。这时卖家就会收到投拆通知,对方会与你协商解决,协商完成后,买家进入此页面,取消投拆即可。

卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满,可继续申请介入处理,这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。介入处理会影响卖家的纠纷数据,影响店铺评分。如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请,买者同样可以申请介入的方式维护自己的合法权益。

投诉了店主后果是什么? 

因为投诉卖家的纠纷分很多种情况,所以一旦投诉成功,卖家将会得到不同程度的处罚。比如说卖家承诺了发货,但是却没有按照规定时间发货,发货延迟,这样的投诉,卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。而且根据投诉成立的节点要进行扣分。投诉前没有赔钱扣3分。

我们知道扣分累积达到一定分值,将接受更多的处罚,比如说降权,屏蔽店铺多久,或者是下架等更加严厉的处罚,最高累积到48分,这只是延迟的投诉扣分。若是卖家涉及更多违规的行为,每次可扣6分。同样处罚都是不低的。

在淘宝上投诉商家之后去对应的订单中就可以找到协商历史了,在里面可以查看自己的投诉内容,也可以看到淘宝客服处理投诉的结果,无论投诉是否成功在这个里面都能展示出来,如果没有回复说明还没有处理。

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