首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝旺旺响应率越高越好吗?影响因素有哪些?
2021-12-12 19:47:47
9406浏览
最近30天的工作时间(9点-21点)的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例,即该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数,包括首条响应率和平均每条响应率(同等重要哦);有效旺旺询盘消息和回复。

对不少淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝旺旺响应率,但是又不知道这个到底是不是越高越好,另外也要了解淘宝旺旺响应率的影响因素,我马上就来给各位介绍。

淘宝旺旺响应率越高越好吗

最近30天的工作时间(9点-21点)的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例,即该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数,包括首条响应率和平均每条响应率(同等重要哦);有效旺旺询盘消息和回复,指:

只计算 真实有效买家询盘,像“小二消息、系统通知消息、系统卡片提示(商品/订单链接卡片算有效信息)、代运营服务广告消息(系统将于12月智能识别广告骚扰)”均不在计算范围,非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应;

只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复,像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复;

同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围;

★ 新灯塔服务体验分影响商机商品成长和平台活动报名,保证在3.5星以上有很多优势哦

淘宝旺旺响应率确实是越高越好。

影响因素有哪些?

1、客服的服务意识

客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,

也是完全不可控的因素,建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。

2、客服业务知识储备

客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动

我们来看下下面的案例:

这个图是买家在没有咨询客服情况下自主完成的交易,但客服在收到系统消息提示买家已经付款后的第一时间找到买家确认收货信息,并且关联推荐,尝试成交更多。做好前期储备,在任何情况下,都可以快速响应买家并能给买家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我们可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下我们目前各个客服的打字速度平均值是多少,然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。

推荐阅读:

淘宝旺旺响应率怎么计算?计算方式介绍!

淘宝三分钟响应率是什么意思?怎么计算?

淘宝客服响应速度影响有哪些?响应速度如何提升?

图文阅读
​淘宝作为中国的电商巨头,吸引了无数创业者和商家涌入这片热土。对于淘宝新手来说,如何有效地进行店铺运营,成为了摆在他们面前的重要课题。本文将详细解析淘宝新手如何做运营,帮助新手们快速起步,迈向成功。
2024-04-06 17:37:47
​在数字化时代,随着技术的不断进步和应用的广泛普及,我们面临着越来越多的选择。万相台作为一个综合性的展示平台,其场景选择的重要性不言而喻。那么,如何选择合适的万相台场景呢?本文将对此进行深入探讨。
2024-04-06 17:36:41
​万相台,作为电商领域中的一个重要平台,其价格调整策略对于卖家和买家来说都至关重要。合理的价格调整不仅能增加卖家的销售利润,还能吸引更多的买家,提高平台的整体活跃度。那么,万相台究竟如何调价呢?
2024-04-06 17:35:05
在数字营销的世界里,直通车作为一种常见的推广方式,为众多商家带来了可观的流量和销售额。然而,要想充分发挥直通车的效用,对数据的精准调整和优化是不可或缺的。那么,直通车数据究竟怎么调整呢?本文将为您一一解析。
2024-04-06 17:32:42
​淘宝直通车作为一种广告投放工具,为商家带来了许多曝光和销售机会。然而,对于商家来说,了解和分析直通车广告的数据非常重要。那么,商家该如何查看和利用直通车的数据呢?以下是一些方法和步骤供商家参考。
2024-04-05 14:40:01
​作为淘宝平台上的广告推广工具,直通车可以帮助商家获得更多的曝光和点击量。然而,有时商家可能会遇到直通车流量不精准的问题。那么,在面对这种情况时,商家应该如何处理呢?
2024-04-05 14:37:37
​在阿里巴巴的电商平台中,直通车是一个非常重要的推广工具。然而,有时候卖家可能会遇到直通车流量过小的问题,无法达到预期的销量目标。那么,为什么直通车流量会变得如此有限呢?
2024-04-05 14:36:00
​在电子商务的繁荣时代,直通车作为一种高效且精准的推广工具,被广大商家广泛应用于产品推广和品牌宣传中。然而,当商家发现直通车流量始终无法达到预期效果时,不免感到困惑和焦虑。
2024-04-04 11:59:31
在电子商务日益繁荣的今天,直通车作为一种有效的推广工具,被广大商家所青睐。然而,有时我们会遇到这样的问题:直通车投入不少,但流量效率却不尽如人意。那么,面对这种情况,我们该如何应对呢?本文将从多个角度为您分析原因,并提出切实可行的解决方案。
2024-04-04 11:58:27
​淘宝运营月计划是淘宝卖家为了规范店铺运营、提高销售效率而制定的一份详细计划。它涉及到店铺的各个方面,包括产品、市场、客户、竞争等。本文将详细介绍如何编写一份全面而有效的淘宝运营月计划,以及运营过程中需要注意的事项。
2024-04-04 11:55:17
最新文章
淘宝运营新手怎么投广告?如何越做越好?
2024-04-25 14:33:52
淘宝运营怎么快速做?运营技巧有哪些?
2024-04-25 14:32:10
淘宝极速推曝光低怎么办?这是什么推广方法?
2024-04-25 14:27:37
万相台怎么提升投产?如何控制成本?
2024-04-25 14:25:53
直通车数据怎么统计出来?有哪些数据需要关注?
2024-04-24 15:11:33
淘宝直通车怎么没数据?直通车玩法有哪些?
2024-04-24 15:07:49
淘宝运营新手怎么带?新手如何做起来?
2024-04-24 15:05:51
淘宝极速推怎么看转化?转化率为何那么低?
2024-04-24 15:03:40
精选专题
热门阅读
大家都在搜