对一些淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝店铺的各项工作，同时也有可能会被打假人要挟，面对这种情况，卖家应该要怎么做呢?哪些情况下是可以去投诉的?

事实上，很多“职业打假人”不但是违反了平台规则，有些行为已经触及到了国家的法律、法规。如果职业打假人是以消费者的身份请求赔偿，那么按照法律的规定，只有符合法律对于“消费者”的定义，才有请求赔偿的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。(根据司法解释，食品除外。)

但是，职业打假人是以收益为目的，而并不是以生活消费为目的。所以其请求赔偿并不符合法律规定，必要的情况下也可以申请投诉。

什么情况可以投诉?

1、买家用一个或多个账户，在短时间内恶意大量拍下店铺的商品且不付款，造成商品被拍完自动下架，无法继续销售。相比很多商家都遇到过这样的情况，常见的是同行为攻击报复对卖家造成了资金损失。

2、买家的收货信息异常，如收货人地址不存在，或地址不详，电话为空号等。这类情况，买家一般是为了赚取运费险和运费差价，同时也可以利用“缺货”等借口发起规则投诉，敲诈商家获得赔偿。

3、买家使用不当造成货物损坏，以商品质量问题为由申请仅退款。

4、买家实际收到货，多次修改退款协议，发起未收到货仅退款。

5、买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致等

6、卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。

很多商家担心，纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率等事因，会影响店铺的经营指标。所以在收到退货退款消息时，没收到货物，就习惯性点击确认退款，这也是导致最后未收到货，或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。

所以要注意的是，一定要在收到退货、验货、确认无误之后，才能确认退款。

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