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淘宝卖家不退款怎么投诉?如何处理?
2021-12-17 13:48:05
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该笔交易问题确实出在买家,有利的证据支持卖家,说明责任在于买方。商家只需要日常做好客户维护,针对特殊情况及时上传好截图证据。

在淘宝平台中,每天有很多的消费者下单,也有很多的消费者们申请退款。尤其对于商品不满意的话是可以进行退款退货的,如果淘宝商家不同意退款的话。对于消费者来说如何去进行申诉?

淘宝卖家不退款.png

遇上这种情况卖家怎么处理?

1. 该笔交易问题确实出在买家,有利的证据支持卖家,说明责任在于买方。商家只需要日常做好客户维护,针对特殊情况及时上传好截图证据。

2. 若客户恶意投诉不退款,建议卖家及时到规蜜投诉下客户,淘宝小二会针对情况进行审核处理,如果是淘宝买家故意不退款,淘宝也会根据情况来做出裁决,只要商家没问题,淘宝也不会偏袒买家。

3. 投诉、评价、申请退款这些都是客户的权益,属客户单方面的行为,相信日常做好售后服务,也不会出现一些严重性的问题。

那么作为消费者,如果遇到了问题,又该怎么投诉卖家?

举个例子,比如在购买淘宝宝贝详情页,看到卖家承诺的发货时间超时了,还是没有发货。

在我的了淘宝-已买到的宝贝里,此刻是未发货状态,我们无法投诉卖家。

这时候需要换种方式,退款/退货,到退款页面选择退款原因:未按约定时间发货,然后提交。

提交退款后如果卖家没有及时处理退款,可旺旺发消息要求其尽快处理。退款成功后,交易已完成,可以在已买宝贝,选择投诉卖家。

进入投诉页面,选择:未按约定时间发货,填写一个接受投诉信息的手机号码,投诉说明里面也要文字阐述卖家违约的事实。上传凭证就截图卖家详情页带发货时间的最好是2天之内的。

提交完了等待卖家举证,后面会有2种情况,卖家不举证,投诉成功,卖家举证,因确实违规,卖家举证亦不会通过,投诉仍然会成功。投诉成功以后,淘宝系统会赔偿钱到买家账户,这部分是从钱是从卖家账户里扣除的。

淘宝不光能够投诉卖家,也可以投诉买家,只要是不合理的事件,不管是买卖哪方提供有利的证据,都可以得到公正的裁决,所以卖家们也不用担心遇到故意不退款的买家,这种事情淘宝也一样会维护商家的利益,并不会一味偏袒买方,造成不公正的想象出现,所以也请你们放心。

各位淘宝商家们,如果商家们不同意退款的话,那么消费者是可以去进行申诉的哦,至于如何进行操作,可以参考一下上面整理的内容。另外对于消费者来说,一定要及时的维护自己的权益。

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