淘宝线下交易怎么投诉?如何处理投诉?
2021-12-17 22:57:32
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淘宝平台是不支持线下交易的,一旦买卖双方的成交不在平台上面进行,平台就无法保证双方的权益。如果以线下交易的理由去投诉卖家,也是行不通的,因为在淘宝规则中,没有这方面的规定,所以消费者要尽量避免线下交易。
淘宝是国内最大的电商交易平台,有大量的商家入驻淘宝开店,在线上出售商品,然后将商品以快递的形式寄送到消费者的手中。有些用户在购物的过程中,会遇到商家要求线下交易的情况,面对这种不合理的要求,用户一般不会配合甚至会投诉,那么淘宝线下交易怎么投诉?
一、淘宝线下交易怎么投诉?
淘宝平台是不支持线下交易的,一旦买卖双方的成交不在平台上面进行,平台就无法保证双方的权益。如果以线下交易的理由去投诉卖家,也是行不通的,因为在淘宝规则中,没有这方面的规定,所以消费者要尽量避免线下交易。
二、如何处理线下交易投诉?
1、不理会投诉,平台会依据举报证据不足而结束
卖家被买家投诉线下交易,不用担心,可以不去理会他。所谓身正不怕影子斜,投诉者没有真实的证据证明卖家有线下交易的情况,而且淘宝只接受来自旺旺的证据;如果他在卖家店铺下单了,卖家发货了也有发货的单号,平台也有商品的物流记录,那就更谈不上有线下交易,所以投诉卖家投诉线下交易是不成立的,淘宝平台会判断举报证据不足而结束投诉,这样对卖家没有产生影响。
2、和买家友善沟通,让对方撤销投诉。
卖家可以在【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中,查看被投诉的信息,找到买家联系方式,然后与买家取得联系,问对方投诉的原因,双方尽量把事情商量好。
在处理的时候,卖家要注意在沟通的过程中态度要友好,不要使用任何含有辱骂、威胁、脏话等的词汇,避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等内容表达,毕竟用语言攻击买家违反了平台相关规则的,卖家会受到处罚,最终得不偿失。
不管在淘宝开店的时候,收到了什么类型的投诉,卖家都要有良好的心态去处理,这样才能做出正确的选择。
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