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京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?
2022-01-14 21:31:57
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了解一下
首先到京东后台登陆店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

京东店铺客服也是一个店铺必须要配备的,因为买家在日常网购中,经常对于商品本身就有很多不了解的地方,这个时候就需要对店铺客服进行咨询了。如果客服的态度比较好,讲解的很细致,买家很大程度上就会下单了。那么京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?

京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?

京东店铺客服怎么设置?

首先到京东后台登陆店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

京东子账号可以进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本关联主账号已设置即可。

客服要注意什么?

1、 对顾客既要有礼貌,也要热情。首先,客服给顾客的第一印象很重要,主要表现在客服的回复速度上,行业内叫响应时间,京东外包客服的响应时间大概是10秒,平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好,毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢。

面对顾客时大家也可以有一个小小调皮称呼,或是一个调皮的图片表情,就会让顾客感觉到你的热情,对你的态度也会有很大的改变。

2、专业的服务态度。有些顾客会让你推荐产品给他,在我们不清楚顾客的需求的时候,可以询问顾客对产品有什么要求,再根据顾客的需求进行推荐,把前期的工作做到位了,等顾客收到产品以后,也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意,以后还有来店里消费的。

3、合理的处理议价问题。有的顾客在购买商品的时候 ,都会跟客服人员讲价,如果客服直接跟顾客说不议价,会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情,也很打击顾客的购买欲望。

京东店铺的客服也相当于实体店的导购了,所以他有很多的作用。因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。

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这些违规推广行为包括:在直播间内使用密令刷屏、将用户昵称修改为密令等行为,涉及密令 23 个。涉及违规密令如下:
2022-01-21 23:23:32
请各位京东的商家朋友们仔细了解,并提前准备长图相关商品素材,具体详情如下:1、开放对象:所有女装、男装、童装类目的商品,如后续有新增类目,会再次发布公告;
2022-01-21 23:19:55
请各位商家对全店医疗器械商品在2022年1月25日前完成自检自查,2022年01月26日起京东将进行巡检,对仍旧涉及相关违规问题的商品依据平台规则进行商品下架并对店铺采取相应管控措施。
2022-01-21 23:15:57
目前京东白条服务已向所有京东会员开放申请,年龄在18-55周岁之间的中国大陆居民可以尝试在京东金融App端申请京东白条,申请通过后即可享受京东白条服务。同一身份证、同一手机号目前只可以激活一个白条账户。若满足条件,可尝试激活京东白条,成功激活后即可打白条。
2022-01-21 17:38:13
同时,京东将通过创建更公平的经营环境、更简单有效的运营流程,助力优质的个体工商户高质量发展。
2022-01-20 22:59:15
国际国内知名品牌、原创品牌、新锐品牌、设计师品牌、潮牌。京东开放平台将一如既往地维护商家的品牌利益,尊重品牌传统和内涵,欢迎优质品牌入驻。
2022-01-20 22:54:43
京东实名证件在30个工作日内完成审核,实名认证是由京东金融提供的身份实名认证服务,通过您的身份信息和银行卡信息作为验证条件。
2022-01-20 20:17:11
首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解,对产品与服务的好坏信手拈来,能随时应对提出的问题,当然更要记住的是优点,并且学会把它放大,日常化,传播话。
2022-01-20 18:53:34
一元起拍的活动十分具有诱惑力,拍卖的商品都是“返修品”或者误购退回的商品,这大大增加了可信度,于是消费者们纷纷加入了这场拍卖活动。京东拍卖手机一元成交是不靠谱的。
2022-01-20 18:28:41
请您根据店铺情况,可在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排,并合理安排人员值班,也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。具体公告如下:
2022-01-19 23:10:00
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