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淘宝国家抽检不合格商品处理要求
2022-01-21 23:12:00
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适用于国家抽检的平台(天猫和淘宝)不合格商品,或者国家抽检的不合格商品平台在售等情况。轻微质量不合格:标签、标志或说明书不合格。

为了更好的维护淘宝平台良好的品质环境,保障商家和消费者的合法权益,特发布此处理要求,淘宝、天猫商家赶紧来了解下:

淘宝国家抽检不合格商品处理要求

一、适用范围:

适用于国家抽检的平台(天猫和淘宝)不合格商品,或者国家抽检的不合格商品平台在售等情况

二、质量问题定义:

轻微质量不合格:标签、标志或说明书不合格

一般质量不合格:除轻微质量和严重质量不合格以外的情形。

严重质量不合格:严重危及人体健康、人身财产安全和环保的不合格。

三、责任义务:

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等的相关规定,商家应当依法从事经营活动,履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务,承担产品和服务质量责任,接受政府和社会以及平台的监督。

政府依据相关规定进行监督抽查的产品质量不合格的,商家应立即停止经营涉及的产品、配合整改,并主动联系消费者,负责修理、更换、退货等,给消费者造成损失的,还应赔偿损失。如果不合格属于生产者的责任或者属于向商家提供产品的其他销售者的责任的,商家自行向生产者、供货者追偿。

四、详情:

1、 平台应根据政府抽检结果,不定期在千牛头条发布不合格商品信息,处置不合格商品(包括但不限于下架、删除商品)并督促商家履行相关服务质量责任。

2、 商家获取到不合格商品信息后(不局限于平台渠道),应积极自检自查,发现问题商品,整改并主动联系消费者,履行相应服务质量责任;

3、 对商家没有及时服务或服务发生争议时,平台介入按《淘宝平台争议处理规则》结合以下要求处理:

(1)消费者提供凭证,平台核对信息与商家销售商品和不合格批次及型号的一致性,根据既定规则对消费者进行服务赔偿;

(2)举证要求:买家提供能清晰展示商品批次(生产日期)/型号的凭证以及在平台购买该商品的订单信息;

(3)不同质量问题对应服务参考表格。

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淘宝里的必备工具有很多种的,必备工具的添加其实也很简单的,具体方法如下:首先打淘宝页面,然后点击必备工具,按添加的符号就可以添加必备工具了。必备工具的添加还是很简单的。
2022-05-18 23:49:24
如果卖家拒绝了你的退款,你可以在退款页面申请小二介入,把你的退货退款理由、凭证全部上传,然后等待小二判决就行了。如果店铺不存在也可以申请淘宝退款。
2022-05-18 23:42:43
店铺产品的加精内容少于4条,需要对该产品操纵加精4条以上洋淘秀;后台关闭了“全店产品洋淘秀模块”,需要在后台“开启全店产品洋淘秀模块”;
2022-05-18 23:20:43
置顶后,就是点赞,如果想让你的买家秀入池公域流量、洋葱盒子,一是多加精、二是多点赞,加精点赞越多,获取流量的机会就越大,点赞目前有资源可以直接操作,可以助我们一臂之力。
2022-05-18 23:13:18
替换后一般在一个小时内就会生效,你可以多上传替换几次,然后补新页面或清空浏览器缓存看就显示更快哦~描述主图不支持用此方法,店铺首页或二级页装修都可以用这个方法替换同尺寸的图片哦。
2022-05-18 23:12:02
在进入到电铺的后台管理界面之后,那么我们也就可以在旁边的菜单栏里面找到“店铺管理”这样的一个模块了,而在这个模块里面我们也会找到“店铺分类管理”这样的一个功能。
2022-05-18 23:09:26
可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单,然后选择创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存;
2022-05-18 23:06:32
本规范适用于淘宝网所有发布化妆品商品的卖家。化妆品是指以涂擦、喷洒或者其它类似的方法,散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等),以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。
2022-05-18 22:12:34
1.新增家具类及五金类商品相关材质定义标准;2. 新增《家具相关标准》,《卫浴五金相关标准》。
2022-05-18 21:17:58
客户在购买时没有清楚地看到产品的细节,导致购买错误。我和顾客沟通了。顾客拒绝退货,也拒绝承担邮费。相反,顾客申请退款(不是退货退款),并介入淘宝小二的处理,淘宝小二说我们的卖家是对的。
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