首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝群消息自动回复功能是什么?怎么用?
2022-02-23 21:41:11
11929浏览
1、人工客服/售后发货相关,涉及关键词则给到相应解决方案,引导联系人工客服等。2、活动相关,群活动、会员活动、店铺活动等等,回复活动规则/参与方式等。

淘宝群新功能来了!淘宝群新增消息自动回复-同类咨询快速回复功能,如果各位也对此功能感兴趣,那不妨抽出一点点的时间来认真的阅读一下下面的内容。

淘宝群消息自动回复功能是什么

一、消费者端功能说明

消费者艾特群主+关键词,如命中商家设置规则,则会自动回复相关内容;

设置入口:

https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html?spm=a211vu.11758832.0.0.3a03542elM4hp6#/message/auto-apply

建议使用方向:

1、人工客服/售后发货相关,涉及关键词则给到相应解决方案,引导联系人工客服等

2、活动相关,群活动、会员活动、店铺活动等等,回复活动规则/参与方式等

3、直播预告,特定关键词,可提前预告直播内容及直播间活动等

配置好规则后,先在自己的测试群内进行消费者端的测试;如无问题,可在新人欢迎语/群公告/群发消息中带上消费者端引导使用文案;

例如:可以艾特我+关键词,“福利”获取今日活动清单,“话题”了解今日群话题活动哦。

二、商家端设置流程

2.1自动回复开启和默认设置

功能开启:群主和超级管理员身份均可开启自动回复功能;

默认回复内容:可自行决定是否填写。如填写,则群友在群内仅@群主但未输入关键词时,将回复默认回复内容,支持添加图片;如不填写内容则不回复;

重复回复设置:建议开启,开启后,同一内容在30分钟内对同一群成员仅回复1次,减少对其他群成员的打扰;

2.2规则列表查询与修改

单个商家最多可配置100个规则,可随时对已创建的回复规则进行编辑和删除。

多条规则的优先级:

A.当消费者@群主+关键词,该关键词在多个规则中出现,则系统将自动回复最新创建的那条规则的回复内容。

B.当消费者@群主+关键词a&关键词b,两个词命中不同的规则,因关键词a在前面,则系统将自动回复关键词a对应规则的回复内容。

2.3自动回复新规则创建

填写规则名称,选择适用的群类型后,输入关键字,和对应的回复即可,支持添加图片;创建后立即生效。

单条规则最多添加10个关键词,每个关键词不能超过32个字,关键词支持包含关系或者完全匹配关系

举个例子,关键字为券

包含,则表示群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领,因为包含了券这个字,均会触发自动回复。

完全匹配,则表示群成员必须输入@群主券,才会触发自动回复;群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领则不会触发自动回复。

三、常见问题说明

3.1最多可设置多少条规则?

最多可设置100条。

3.2关键词的完全匹配是什么意思?

举个例子,关键字为券

包含,则表示群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领,因为包含了券这个字,均会触发自动回复。

完全匹配,则表示群成员必须输入@群主券,才会触发自动回复;群成员输入@群主我要领券、@群主券怎么领则不会触发自动回复。

3.3消费者发言中有多个关键词,系统会自动回复什么?

当消费者@群主+关键词a&关键词b,发言中包括多个关键词且命中不同的规则,则系统会回复该发言中的第一个关键词对应的回复内容。

举个例子

消费者发言为“@群主优惠券呢?在哪里领券?”,其中优惠券对应1条规则,哪里领券对应另1条规则;

因为优惠券这个词在这句发言的最前面,则系统会自动回复优惠券对应规则的回复内容。

推荐阅读:

淘宝群如何开通会员X专属客服?怎么融合运营?

淘宝群聊话题互动有什么功能?怎么使用?

淘宝群标签是什么意思?有什么意义?

图文阅读
在淘宝这个电商巨头的平台上,店铺招牌作为店铺形象的重要展示部分,对于吸引顾客眼球、提升店铺形象具有不可忽视的作用。那么,淘宝店铺招牌的尺寸到底应该是多少呢?又该如何进行设置呢?本文将为您详细解答这些问题。
2024-04-06 11:14:33
在电子商务的繁荣时代,淘宝作为中国最大的网络购物平台,其信誉系统对于维护交易双方的权益至关重要。淘宝的信誉分制度,旨在通过用户的购物行为和卖家的服务质量,为消费者提供一个可靠的购物环境。那么,淘宝信誉分多少才能升皇冠呢?
2024-04-06 10:57:19
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的C2C(个人对个人)交易平台之一,推出了各种促销活动来吸引消费者。其中,淘宝百亿补贴是一个备受关注和参与的活动。然而,对于卖家来说,他们往往会有一个困扰:淘宝百亿补贴抽成多少合适呢?
2024-04-05 14:14:59
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和海量的商品资源,然而,也正因为如此,不少消费者在购物过程中会遇到卖假货的问题。那么,当我们在淘宝上购买到假货时,如何进行赔付呢?
2024-04-05 14:07:30
​现如今,互联网的快速发展使得电子商务成为人们购物的主要方式之一。而在众多电商平台中,淘宝和京东无疑是最受欢迎和信任的两大巨头。然而,在购物过程中,我们常常会遇到一个问题:华为京东比淘宝贵多少呢?
2024-04-05 14:05:29
​在淘宝购物的便捷性背后,确保交易的顺利进行和买家的权益保障是电商平台不可忽视的一环。当淘宝卖家未能按时发货时,买家往往会关心自己能够获得怎样的赔偿。淘宝未能按时发货赔偿多少?
2024-04-04 11:19:53
​淘宝作为中国最大的网络购物平台,吸引了无数商家入驻,竞争日益激烈。对于淘宝店铺来说,评分是衡量店铺信誉和服务质量的重要指标之一。那么,淘宝店多少单才会有评分呢?本文将详细探讨这一问题,并分享如何提升淘宝店铺评分的方法。
2024-04-04 11:15:48
​随着互联网的普及和电子商务的飞速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,除了提供商品交易服务外,还推出了多项金融服务,其中“淘宝借钱”便是为广大消费者提供便捷贷款服务的一项功能。
2024-04-04 11:14:47
​作为中国最大的电商平台,淘宝上有数以亿计的交易发生。很多人关注自己店铺或者其他店铺的交易金额。那么,在淘宝上如何查看交易金额呢?本文将为您介绍几种查看交易金额的方法,帮助您更好地了解交易情况。
2024-04-03 13:20:04
​茅台是中国知名的白酒品牌,深受广大消费者的喜爱。由于茅台供不应求,很多人选择在淘宝上进行茅台抢购。那么,每天淘宝上会有多少茅台抢购呢?本文将为您介绍淘宝茅台抢购的情况,并提供一些相关信息,帮助您更好地了解和参与茅台抢购。
2024-04-03 13:18:14
最新文章
淘宝验号工具免费版有吗?和付费版有何区别?
2024-04-25 11:14:21
淘宝验号是什么意思?怎么验号?
2024-04-25 11:11:25
淘宝怎么查小号和大号是一个人?如何养号?
2024-04-25 11:09:07
怎么查淘宝小号安全不安全?可以注册几个账号?
2024-04-25 11:06:52
查淘宝小号用什么软件?小号如何注册?
2024-04-25 10:57:37
淘宝查小号怎么查?淘宝小号查什么?
2024-04-24 15:22:10
淘宝验号软件哪个好用?验号流程是什么?
2024-04-24 15:20:59
淘宝验号怎么验?验号要准备什么?
2024-04-24 15:19:43
精选专题
热门阅读
大家都在搜