淘宝虚拟商品怎么申诉?虚拟商品怎么退货?
2022-03-29 16:21:41
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如果虚拟商品被投诉虚假交易,在申诉的时候,不需要提供发货底单,只需要提交相关的交易信息记录截图和聊天截图以及举证号就行,如果买家要退款,可以通过旺旺和对方进行沟通。
在淘宝上面,有两种商品,一种是实物商品,一种是虚拟商品。虚拟商品和实物商品不一样,虚拟商品发货是不需要快递单号的,不过,如果虚拟商品被投诉了,商家该怎么申诉呢?
一、虚拟商品怎么申诉?
1、若虚拟类型的商品在出现被买家投诉淘宝虚假交易后,并不需要提供实物商品中的发货底单,只需要提供相关的交易重要信息记录的截图和旺旺聊天举证号码,具体的要求如下:
(1)重要的交易信息记录截图:包含但不限于虚拟商品交易的时间、交易内容以及交易状态等信息;
(2)双方通过阿里旺旺进行交易的聊天截图和举证号,若没有使用阿里旺旺聊天直接购买的,可以不用该证明,在举证时也无需填写。注商家通过QQ或者微信和用户进行聊天交易的凭证是无效的,也无法作为凭证来使用。
2、建议淘宝商家在遇到买家有退款需求时,可以及时通过旺旺的方式和用户沟通,对商品的发货以及使用情况进行了解,在和买家意见不一致时,可以将相应的发货信息截图给买家查看,包含充值记录、物品交易截图等凭证,遇到买家投诉也能将这些有效凭证上传。
3、注意游戏账号和游戏代练专区下的商品,自动确认收货时间调整为10天。
二、淘宝虚拟商品怎么退货
如果是他付款了,不确认,那10天后会自动打给你,如果他要退款,你可以拒绝的,把你发货的记录上传作为证据就好。
快递不用写,你可以直接重新申请退款没收货!如果已经收到货要退款,随便写个就可以了。理由就写无法使用就可以了。
这个不重要的,主要是能到退款的流程就可以了! 而且虚拟交易也不用快递,直接申请退款啦上边带星的都必须要填写!
正是因为在发货方面,虚拟商品和实物商品有些不一样,所以,在申诉的时候,也会略有不同,商家需要提前了解平台对虚拟商品的发货要求,再根据这些来申诉,这样成功率更高。
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