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淘宝客服评分有什么用?怎么提升?
2022-03-31 20:07:35
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客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况,便于管理和提高店铺综合竞争能力,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。

如果各位淘宝卖家们想要提升自己店铺的动态评分,那肯定也需要提升客服评分,还有人根本就不知道客服评分到底有什么用,我今天就来给各位阐述,同时也分享一下提升客服评分的方法。

淘宝客服评分有什么用

淘宝客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况,便于管理和提高店铺综合竞争能力,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以,很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息,希望给个好评。

如果客服得到的评价一般还好,如果是很差,客服恐怕就要挨罚了,现在客服不太好做,收入低,要求高,任何产品质量,发货速度,运输磨损,能不能送货上门,安装是否方便,使用是否便捷,价钱是否优惠等各种问题,都可能引起客人的不满。

其实有些问题并不是客服造成的,只能尽量协调或者补偿,以免客人生气给差评。但有些事情,客服作为一个小小的接待人员,可能也无力改变,比如有些快递人员为了一天能多送几家,可能直接放快递柜了,可是客人就会因此不满,甚至投诉,客服解决不好,就会被指责态度不好,服务不周到,可能会影响当月成绩和收入。

怎么提升?

加强淘宝客服的服务质量,客服的基本功就是服务态度。对于售前客服,很多买家会问一些问题,比如是否有质量保证,货到了,价格是否优惠等等。此时使用自动回复功能。

您可以提前设置问题的答案,客户一问就会收到回复。感觉还不错。对于售后服务,主要思路是解决问题。

如果货物因质量问题或快递问题而损坏,应积极退货和更换。总之态度比较好,问题解决了。大部分客户都会给予好评。

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