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淘宝赠品怎么配置?附相关问答
2022-04-13 21:55:37
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Q:赠品2.0可以跟店铺宝其他活动(满减,满折等)叠加吗?A:可以叠加。赠品2.0是独立的工具,不再属于店铺宝,因此可以跟店铺宝其他活动(满减,满折,包邮等)叠加。

淘宝开店的商家设置赠品可以帮助提高转化,那么在设置赠品的过程中也会遇到一些问题,本篇文章汇总了关于淘宝赠品常见问题及配置相关FAQ,来看看能不能为你解答解惑吧。

淘宝赠品怎么配置

一、常见问题

Q:赠品2.0可以跟店铺宝其他活动(满减,满折等)叠加吗?

A:可以叠加。赠品2.0是独立的工具,不再属于店铺宝,因此可以跟店铺宝其他活动(满减,满折,包邮等)叠加。

因赠品2.0可以跟旧的店铺宝赠品叠加,容易造成资损。同一商品同时只能报赠品2.0或旧的店铺宝满赠活动,设置赠品2.0前,请大家先删除店铺旧的赠品活动。

预售商品,如果设置了包邮或赠品,同时设置了满减或满折,则满减/满折会失效,只影响预售商品。

Q:天猫国际商家,配置赠品被提示“由于您属于天猫海外商家,暂时不能使用送赠品功能”

A:如被限制使用赠品功能,请联系天猫国际行业小二协助处理,开通国际商家赠品功能;

Q:哪些赠品玩法可以在主图表达(主图直接挖坑表达)?

A:目前只有买1件A就送BCD这种玩法可以主图表达,其他(满XX元,满XX件等)都不能在主图表达赠品。且只有当前这个赠品活动有效,前台主图才会透出哦。

Q:赠品是否可以限制获赠机会?

A:可以,赠品如希望消费者多次下单时获得有限的获赠机会,商家可以通过“营销工具中心-用户限购”设置赠品商品的限购时间段和件数。

需要注意赠品数量和限购件数因该保持一致,另消费者如下单后退款,再下单,将受此限购限制,新订单将不再能获得赠品。

Q:赠品2.0的模板数是多少?会占用店铺宝100个模板数的库存吗?

A:不会。赠品2.0不属于店铺宝了,有单独的50个模板库存。

Q、设置赠品提示:商品同时参加活动数限制5个

A:同一个商品,在不同活动时间,最多限制参加5个赠品活动。

Q:赠品2.0支持赠品逆向吗?担心日常运营赠品送出后用户不退回。

A:赠品2.0已支持赠品逆向。

首先,商家需要通过行业小二完成逆向服务的开通申请;其次,在配置赠品活动时,需要勾选支持"消费者发起退款时,赠品需要退还";

eg:使用店铺宝满赠活动,客户拍了两个宝贝,刚好达到条件,可以送赠品一份;但是客户付款后随即申请其中一个宝贝退款,如不满足附送赠品条件时,赠品也会标识为需要退货。

特别注意:如买3送1的赠品,消费者购买了A、B、C、D各一件,获得赠品

E、则当消费者分两次,提交了A、B的退货申请,由于退货时计算赠品门槛是否满足,是不计算商家未同意的退款申请。所以消费者提交A退款时,满足满3送1不需要退赠品;再提交B退款时,同样满足满足满3送1不需要退赠品;建议在处理赠品订单的退货时,多个退款可以退回一个后让消费者重新提交;

Q:参加赠品的主商品为什么需要单独做一张主图?

A:赠品模块是系统自动打在主商品上的,会覆盖主图的一部分。单独做一张主图是为了避免赠品模块不遮挡住主图关键信息。比如如果赠品选择左右模板,主图就需要往左边靠了,右边稍微留白。

Q:赠品2.0没有进入主搜前,搜索出来的商品主图是哪张?

A:还是出你们之前那张商品主图,不会出你单独做的赠品主图,请大家放心。但是当我们跟公域合作上线后,进入公域会是我们自动拼出来的赠品样式的主图,开发中,敬请期待。

Q:赠品订单只要满足满件或满元的条件就可以获赠赠品么?

A:是的,前题是购买的商品参加了同一赠品活动。下单时按订单维度计算优惠;只要购买的商品总数,或购买的商品总价,满足赠品活动的条件,即可获得赠品;

eg:AB两个商品参加同一赠品活动:满2赠C;则下订单时,A商品买2件、或AB两个商品各买一件,下单即可获得赠品;

Q:多档优惠的赠品逆向,是否按档计算退回的赠品?

A:不会,多阶梯赠品活动中,若逆向后不满足赠品赠送条件,则追回赠品,不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

二、配置相关

Q:为何我设置了但是前台赠品模块不出来?

A:

1:确认下是否有勾选“前台展示赠品”。

2:手淘版本问题,更新下版本就可以出来。

3:只有当前赠品模块生效才会出模块,假如活动还没开始,赠品模块不展示。

4:看下你同事能不能看到,如果你同事能看到你不能,恭喜你,你被灰度到了“不能看到”那波测试的人。

Q:赠品2.0的商品主图是否一定要上传?

A:不是必须上传的,如果你不传,系统会自动取商品主图作为底图。

如果你选择左右模板,最好重新上传,否则赠品模块会遮挡商品主图(因为赠品模块在右边)。

如果你选择上下模板,可以不上传,系统默认取商品主图。

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