首页  /  视频电商
快手客服机器人关键词组管理功能介绍
2022-04-26 20:28:28
31538浏览
该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时,买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。

为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况,快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。

快手客服机器人关键词组管理功能介绍

据悉,该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时,买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。

据介绍,商家可打开客服机器人工作台,选择问答管理-关键词组管理,点击添加关键词组,编辑关键词、近义词、回复内容后,选择时效类型后点击确定,点击开关即可开启关键词组。

据了解,此前,快手电商还上线了“回头客说”客服接入回复差评功能,即当回头客评价差评后,系统将差评自动转给人工客服处理。具体来看,“回头客”是指在该店铺购买≥N次以上的用户;“回头客说”是指回头客发表的评价,分为商品评价和主播评价。

该功能主要针对“回头客说”中的普通差评,可以便于商家及时关注并回复回头客的评价,提升差评解决率以及用户体验。

值得一提的是,日前,快手电商发布“快品牌扶持计划”,将拿出超过230亿的流量助力快品牌成长。据悉,这是快手电商为降低疫情对于快手商家的影响,帮助商家稳定经营,抓住新兴渠道生意增长点,特别启动的扶持计划。

其中,对于“快品牌”,官方给出的解释是快手电商生态里成长出来的一批重视粉丝服务的新势力商家,他们基于自有品牌,秉持“实在人、实在货、实在价”的经营理念,在直播间为粉丝提供高性价比的产品和服务。

推荐阅读:

快手客服回复差评功能是什么?怎么用?

快手客服机器人尺码助手操作流程

快手客服分流是什么功能?怎么设置?

图文阅读
随着移动支付和数字化生活的普及,绑定银行卡到各类应用平台已成为我们日常生活中的一部分。抖音,作为一款集短视频、直播、社交等功能于一体的应用,也提供了绑卡功能。那么,抖音绑卡好还是不绑卡好呢?这是一个值得探讨的问题。
2024-03-03 12:44:33
在抖音这个短视频平台上,一个吸引人的简介往往能为你带来更多的关注和粉丝。那么,如何撰写一个既简洁又富有吸引力的抖音简介呢?本文将为您详细解析如何写出易于引起他人关注的抖音简介,助您在抖音上脱颖而出。
2024-03-03 12:44:22
随着科技的飞速发展和互联网的普及,各种线上活动逐渐成为人们生活中的一部分。抖音,作为一款备受欢迎的短视频社交平台,每年都会举办各种精彩纷呈的活动,其中,“抖音38节”无疑是最为引人瞩目的一个。那么,2024年的抖音38节活动什么时候开始呢?
2024-03-02 09:18:42
随着互联网的快速发展,直播已经成为了一种非常受欢迎的新型营销方式。淘宝直播作为其中的佼佼者,不仅为消费者提供了一个直观、生动的购物体验,同时也为卖家提供了一个全新的销售渠道。那么,淘宝直播超级推荐怎么玩呢?本文将为您详细解答。
2024-03-02 08:47:32
​在使用快手平台进行购物或交易时,有时候我们可能会遇到快手显示的地址与实际地址不符的情况。那么当出现这种问题时,我们应该如何解决呢?让我们来一起探讨一下。
2024-02-29 10:02:44
快手作为中国最受欢迎的短视频平台之一,吸引了大量的用户和创作者。越来越多的人希望能够通过在快手上发布短视频赚取一些额外的收入。本文将详细介绍快手发短视频赚钱的教程。
2024-02-29 09:52:51
在移动互联网时代,短视频平台抖音以其独特的内容形式和广泛的用户群体迅速崛起。为了更好地满足用户的消费需求,抖音推出了一项便捷的支付方式——抖音月付。那么,抖音月付能否提前还款呢?
2024-02-29 09:49:54
作为中国最受欢迎的短视频社交平台,抖音不仅提供了一个展示个人才艺和分享生活的平台,也为商家提供了开设自己店铺并进行电商销售的机会。在抖音店铺经营中,店铺的体验分是一个重要的指标,它反映了用户对店铺服务和购物体验的满意度。
2024-02-28 14:59:53
抖音直播是一种受欢迎的实时互动形式,提供给用户展示才艺、分享生活和与观众互动的平台。为了维护直播的秩序和安全,抖音直播设立了管理员角色,其具备一系列的功能和权限。那么,抖音直播管理员都有哪些功能呢?
2024-02-28 14:48:51
随着社交媒体的快速发展,视频直播已经成为了一种重要的传播方式。作为中国最大的社交媒体平台之一,微信也加入了视频直播的行列,并制定了相应的规则来保障直播的质量和用户体验。那么,2024年微信视频号的直播规则是什么呢?
2024-02-26 14:46:59
最新文章
今日头条收益高吗?今日头条怎样发视频才能有收益?
2024-04-28 11:34:22
今日头条展现量和播放量的区别是什么?头条推荐量一般在多少?
2024-04-28 11:34:20
抖音直播和快手直播哪个赚钱?一部手机可以开无人直播吗?
2024-04-28 11:30:20
视频号100元保证金能退吗?步骤有哪些?
2024-04-27 20:41:06
视频号佣金怎么提现?提现扣多少税?
2024-04-27 20:33:44
抖店是个人店铺好还是企业店铺好?抖店入驻收费多少?
2024-04-27 20:28:09
打12377可以投诉抖音平台吗?投诉平台在哪里投诉?
2024-04-27 18:03:45
抖音小店子账号可以自己解除吗?小店开个人店好还是企业?
2024-04-27 18:01:32
精选专题
热门阅读
大家都在搜