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快手生意通商品/服务模块改版上线
2022-05-20 23:03:55
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此次改版主要是在生意通服务+商品模块,新增商家、商品维度的品退、差评、以及售后退款纠纷指标;本期隐藏商家品质纠纷介入订单数、品质纠纷介入率、商家原因退款金额等指标。

快手电商发布通知称,快手生意通商品/服务模块改版上线。

快手生意通商品/服务模块改版上线

此次改版主要是在生意通服务+商品模块,新增商家、商品维度的品退、差评、以及售后退款纠纷指标;本期隐藏商家品质纠纷介入订单数、品质纠纷介入率、商家原因退款金额等指标。

以下为详细模块介绍:

商品分析用以展示所有商品列表,有各类商品类别标签可供选择,也可以直接搜索所需的商品名称,商品ID或URL,时间精度可选日、周、月。

主要数据为:商品访客数、商品浏览量、下单买家数、下单件数,同时点击商品详情可以进行细化的商品分析。

商品详情是围绕单个商品的经营分析,包括流量来源、销售分析、品质分析、用户画像。其中,流量来源以日期维度,划分直播、短视频、其他维度的流量。

品质分析包含了单个商品一段时间内的商品品退率、和商品差评率,可以查看品退原因占比,以及品退订单明细和差评订单评价内容。

用户画像是以用户行为为主的买家画像数据,主要分为商品浏览、商品访客、订单成交的用户画像情况。

画像内容主要包含:性别分布、年龄分布、粉丝类型分布、粉丝团级别分布、新老客分布、操作系统分布、省市地域分布。

另外,售后板块主要包括:售后总览、售后考核指标、售后评价、退款自主完结时长Top100、商家品质指标、商品类目品质指标、商品品质指标这七个部分。

商家通过查看售后数据可以关注商家原因退货退款数据,及时查看售后原因排除售卖风险。通过查看商家质量差评率、商家物流差评率、商家服务差评率,了解自己的品控指标。

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