首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝进店转化差怎么回事?怎么办?
2022-05-21 13:08:36
5631浏览
一般客户进店,有问题即代表他的一定需求,这时候一定要针对性的挖掘客户的问题点,然后进一步去扩大问题,体现产品的重要性加强需求,这时候也能带动刺激需求的目的。

平常情况下,买家进店之后,除去店铺装修以及宝贝展示之外,影响转化的一大关键因素还在于我们的客服服务,售前咨询很大程度上关系我们的转化服务,接下来就一起学习一下如何引导客服服务去提升我们的转化。

淘宝进店转化差怎么回事

1、确认问题,针对解决(这一项主要讲解客户对于产品的疑问需求)

一般客户进店,有问题即代表他的一定需求,这时候一定要针对性的挖掘客户的问题点,然后进一步去扩大问题,体现产品的重要性加强需求,这时候也能带动刺激需求的目的。

举例:

①、客户一般会提出可以介绍下产品吗?

这时候,回答问题一定要以一个朋友的亲和身份去给他推荐咱们的产品,推荐的理由以及原因,讲解的时候一定要仔细认真,这时候客户的信任度会增加。

同时,离不开的一点就是专业度,回答问题足够亲和一方面,另一方面就是你的专业程度,有理有据的去将产品更好的展示给客户,让他足够依赖你的讲解,从而达到信任下单的目的。

②、品质如何?产品质量如何?

其实这类问题咱们的客服经常会遇到,毕竟没有一个消费者是傻子,大家最关心的肯定就是品质了,好的产品哪怕多花一分钱也是愿意的。

当我们解决完第一步客户疑问时,客户随之而来的问题一定是品质咨询。

目前客户的状态是一个很清晰的,这时候一定要直观、正面的回答客户问题,尤其是关于常见的色差问题,建议大家对于顾客这类问题最好是提前告知,我们在实物拍摄的同时,难免会有色差,这样客户不仅会觉得你很实在,还会有一定的心理准备,不会把实物想象的多么的完美。

对于后续售后也会减少。总之,关于品质问题最好的回答就是直面问题,实事求是,还有就是耐心,说话技巧也要有讲究。

2、物流、售后(这一项主要讲解客户对于产品一些基础需求疑问)

①、有货吗?多久可以发货?

这时候,坚决避免单纯的一个是或者不是,这样客户会对于客户购买欲望大打折扣,这时候建议大家可以准确又确保服务品质的去回答,一般可以这样去回答这类问题:亲爱的,能拍的就有现货,看中直接下单就可以了哦,目前全场包邮哦!

这样子回答,客户就会很明确两点,其一:能拍的SKU都有货,也不会一只追问你;其二:包邮,客户明白产品的运转不需要额外掏钱。

②、发什么快递?

关于快递问题很简单,客服是很明确自己店铺的合作物流的,这时候需要告知,我们一般发圆通、中通、邮政等等,有特殊需求可以留言指定快递哦,一般情况下快递3天左右到达。

如果不能指定快递也要提前告知,这样客户心里就比较清楚一些,快递以及时效都有大概了解,清晰。

③、售后服务?

客户一般买了产品都会担心售后处理,没有问题皆大欢喜,有问题的时候,就是非常烦人,很多商家出现推脱的问题,这也是很多买家顾虑的地方。

目前基本上大部分商家都给客户会提供七天无理由退换货、运费险等服务,只要是自己店铺可以提供的,都可以提前告知,打消客户顾虑,这样转化更容易。

推荐阅读:

淘宝转化率怎么计算?影响因素有哪些?

淘宝转化率高会增加流量吗?怎么提升?

淘宝转化如何提升?有哪些方法?

图文阅读
在淘宝这个电商巨头的平台上,店铺招牌作为店铺形象的重要展示部分,对于吸引顾客眼球、提升店铺形象具有不可忽视的作用。那么,淘宝店铺招牌的尺寸到底应该是多少呢?又该如何进行设置呢?本文将为您详细解答这些问题。
2024-04-06 11:14:33
在电子商务的繁荣时代,淘宝作为中国最大的网络购物平台,其信誉系统对于维护交易双方的权益至关重要。淘宝的信誉分制度,旨在通过用户的购物行为和卖家的服务质量,为消费者提供一个可靠的购物环境。那么,淘宝信誉分多少才能升皇冠呢?
2024-04-06 10:57:19
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的C2C(个人对个人)交易平台之一,推出了各种促销活动来吸引消费者。其中,淘宝百亿补贴是一个备受关注和参与的活动。然而,对于卖家来说,他们往往会有一个困扰:淘宝百亿补贴抽成多少合适呢?
2024-04-05 14:14:59
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和海量的商品资源,然而,也正因为如此,不少消费者在购物过程中会遇到卖假货的问题。那么,当我们在淘宝上购买到假货时,如何进行赔付呢?
2024-04-05 14:07:30
​现如今,互联网的快速发展使得电子商务成为人们购物的主要方式之一。而在众多电商平台中,淘宝和京东无疑是最受欢迎和信任的两大巨头。然而,在购物过程中,我们常常会遇到一个问题:华为京东比淘宝贵多少呢?
2024-04-05 14:05:29
​在淘宝购物的便捷性背后,确保交易的顺利进行和买家的权益保障是电商平台不可忽视的一环。当淘宝卖家未能按时发货时,买家往往会关心自己能够获得怎样的赔偿。淘宝未能按时发货赔偿多少?
2024-04-04 11:19:53
​淘宝作为中国最大的网络购物平台,吸引了无数商家入驻,竞争日益激烈。对于淘宝店铺来说,评分是衡量店铺信誉和服务质量的重要指标之一。那么,淘宝店多少单才会有评分呢?本文将详细探讨这一问题,并分享如何提升淘宝店铺评分的方法。
2024-04-04 11:15:48
​随着互联网的普及和电子商务的飞速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,除了提供商品交易服务外,还推出了多项金融服务,其中“淘宝借钱”便是为广大消费者提供便捷贷款服务的一项功能。
2024-04-04 11:14:47
​作为中国最大的电商平台,淘宝上有数以亿计的交易发生。很多人关注自己店铺或者其他店铺的交易金额。那么,在淘宝上如何查看交易金额呢?本文将为您介绍几种查看交易金额的方法,帮助您更好地了解交易情况。
2024-04-03 13:20:04
​茅台是中国知名的白酒品牌,深受广大消费者的喜爱。由于茅台供不应求,很多人选择在淘宝上进行茅台抢购。那么,每天淘宝上会有多少茅台抢购呢?本文将为您介绍淘宝茅台抢购的情况,并提供一些相关信息,帮助您更好地了解和参与茅台抢购。
2024-04-03 13:18:14
最新文章
淘宝皇冠要消费多少积分?淘宝皇冠有什么好处?
2024-04-23 14:52:14
淘宝遇到假货赔偿多少合适?淘宝假货怎么申请赔偿?
2024-04-23 14:38:02
淘宝2钻需要多少信誉?淘宝2钻值多少钱?
2024-04-23 14:36:48
淘宝访客数量上限是多少?淘宝访客越多越好吗?
2024-04-23 14:35:31
淘宝店押金收多少合适?淘宝店押金什么时候退?
2024-04-23 14:32:34
淘宝店铺违规扣分罚款多少?有哪些违规行为?
2024-04-22 12:39:40
淘宝评价多少分可以看到?淘宝评分怎么提升?
2024-04-22 12:38:22
淘宝卖衣服前期投入多少?淘宝什么衣服好卖?
2024-04-22 12:37:07
精选专题
热门阅读
大家都在搜