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天猫催发货协同工单如何处理?为什么收不到工单?
2022-05-25 10:42:36
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2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办),也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理,会有以下影响,建议您及时处理:

对于天猫商家来说,一旦有消费者下单就需要及时的发货,如果不发货的话,可能会收到催发货的消息,那么天猫催发货协同工单具体如何去进行处理呢?下面进行相关的介绍。

天猫催发货协同工单.png

天猫催发货协同工单如何处理?

1、可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单,然后选择创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存;

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办),也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理,会有以下影响,建议您及时处理:

目前新灯塔指标中,已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径:工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单)),您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据

若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

为什么收不到工单?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的,很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题,大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到的问题,请先通过千牛的订阅设置列表,查看是否订阅了该类型消息,如果显示没有订阅,可以在订阅列表完成补订,这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单可以直接从旺旺面板进入某个订单发起申请,工单申请完成了之后,工单的处理人员从旺旺消息、系统消息这可以看到工单的处理提示。

当然为了避免投诉升级影响店铺经营,我们在接收到工单的时候,一定及时并且在规定时间内处理,避免给店铺造成影响。至于出现收不到工单的情况,可能是以上的原因造成的。

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