首页  /  淘宝学院  /  经验干货
天猫AG协同工单怎么看?怎样处理异常工单?
2022-06-09 23:01:46
12003浏览
进入任务中心-退货异常工单-工单创建,扫描异常包裹运单号:若出找不到运单号的情况,说明该消费者填写退货运单号有误或未在后台填写退货运单号,烦请商家另行处理。

天猫售后服务平台也就是AG是很多商家会使用的,如果商家在仓库核验买家退货后发现有异常包裹,就可建立客服处理工单给到客服,客服处理后仓库可在工单上看到包裹的处理建议,完成异常包裹的处理,不过目前此功能只能专业版使用。那么天猫AG协同工单怎么看?怎样处理异常工单?

天猫AG协同工单怎么看

天猫AG协同工单怎么看?

第1步:设置权限

使用超级管理员登录AG,给需要使用仓库月客服工单权限的人设置工单使用权限。具体设置图示如下:

(1) 仓库:“异常件协同工单创建”和“异常件处理”仓库人员必须选择,前者用以创建异常工单,后者用以查看客服反馈结果。

(2)客服:“异常件处理”客服人员必选择,用以处理工单.。

(3)多店铺管理:仓库只需登录一家店铺即可实现多店铺工单创建,进入系统配置-仓库-多店铺设置-输入需要绑定的店铺名称。

第2步:仓库创建退货异常工单给客服

仓库在验出退货异常件以后,可以点击“任务处理-退货异常工单-创建工单”,扫描包裹物流单号,创建异常工单,(为了提高仓库效率,建议交由专人集中创建退货异常工单)具体步骤如下:

(1)扫面运单号

进入任务中心-退货异常工单-工单创建,扫描异常包裹运单号:若出找不到运单号的情况,说明该消费者填写退货运单号有误或未在后台填写退货运单号,烦请商家另行处理。

(2) 录入工单内容:

①扫描商品:包裹中所有商品在都会展示在列表中,请直接扫描包裹中收到退货的商品条码,如果商品匹配,则商品行会标绿;

②选择商品的问题类型:

正常商品:商品是正常商品就扫描“正常商品”条码,

影响二次销售:如果商品影响二次销售了就扫描“影响二次销售”

退货少件空包:系统会根据实际扫描商品的件数与退款数量进行匹配,未经扫描的商品则为退货少件,空包则直接提交;

退货多件或不一致:若非退款列表中的商品,则直接扫描商品条码,系统会录入该商品条码,但不会显示该商品详情;

图片上传:点击上传图片可以上传电脑中的图片,目前只支持导入已经存储在电脑当中的图片;

③提交工单:扫描页面右下角的“完成”条码。

第3步:客服处理退货异常工单

客服可以再点击“任务处理-退货异常工单-待处理的工单-等待客服人员处理”,处理异常工单流程如下:

点击查看可以查看工单详情,包含商品异常情况,消费者信息和相应退款信息

客服可以根据和消费者的跟进情况选择“建议签收”或者“建议拒签”。

第4步:仓库接收工单处理结果进行下一步操作

点击“任务处理-退货异常工单-待处理的工单-等待仓库人员确认”,处理客服有反馈的工单,处理操作有“已签收”、“已拒签”。

第5步:查看已完结的工单,点击“任务处理-退货异常工单-待处理的工单-已完结”。

推荐阅读:

淘宝被降权怎么恢复?该怎么处理?

淘宝全国联保怎么保?保多久?

淘宝开票信息能不能不要明细?明细可以修改吗?

图文阅读
在淘宝这个电商巨头的平台上,店铺招牌作为店铺形象的重要展示部分,对于吸引顾客眼球、提升店铺形象具有不可忽视的作用。那么,淘宝店铺招牌的尺寸到底应该是多少呢?又该如何进行设置呢?本文将为您详细解答这些问题。
2024-04-06 11:14:33
在电子商务的繁荣时代,淘宝作为中国最大的网络购物平台,其信誉系统对于维护交易双方的权益至关重要。淘宝的信誉分制度,旨在通过用户的购物行为和卖家的服务质量,为消费者提供一个可靠的购物环境。那么,淘宝信誉分多少才能升皇冠呢?
2024-04-06 10:57:19
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的C2C(个人对个人)交易平台之一,推出了各种促销活动来吸引消费者。其中,淘宝百亿补贴是一个备受关注和参与的活动。然而,对于卖家来说,他们往往会有一个困扰:淘宝百亿补贴抽成多少合适呢?
2024-04-05 14:14:59
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和海量的商品资源,然而,也正因为如此,不少消费者在购物过程中会遇到卖假货的问题。那么,当我们在淘宝上购买到假货时,如何进行赔付呢?
2024-04-05 14:07:30
​现如今,互联网的快速发展使得电子商务成为人们购物的主要方式之一。而在众多电商平台中,淘宝和京东无疑是最受欢迎和信任的两大巨头。然而,在购物过程中,我们常常会遇到一个问题:华为京东比淘宝贵多少呢?
2024-04-05 14:05:29
​在淘宝购物的便捷性背后,确保交易的顺利进行和买家的权益保障是电商平台不可忽视的一环。当淘宝卖家未能按时发货时,买家往往会关心自己能够获得怎样的赔偿。淘宝未能按时发货赔偿多少?
2024-04-04 11:19:53
​淘宝作为中国最大的网络购物平台,吸引了无数商家入驻,竞争日益激烈。对于淘宝店铺来说,评分是衡量店铺信誉和服务质量的重要指标之一。那么,淘宝店多少单才会有评分呢?本文将详细探讨这一问题,并分享如何提升淘宝店铺评分的方法。
2024-04-04 11:15:48
​随着互联网的普及和电子商务的飞速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,除了提供商品交易服务外,还推出了多项金融服务,其中“淘宝借钱”便是为广大消费者提供便捷贷款服务的一项功能。
2024-04-04 11:14:47
​作为中国最大的电商平台,淘宝上有数以亿计的交易发生。很多人关注自己店铺或者其他店铺的交易金额。那么,在淘宝上如何查看交易金额呢?本文将为您介绍几种查看交易金额的方法,帮助您更好地了解交易情况。
2024-04-03 13:20:04
​茅台是中国知名的白酒品牌,深受广大消费者的喜爱。由于茅台供不应求,很多人选择在淘宝上进行茅台抢购。那么,每天淘宝上会有多少茅台抢购呢?本文将为您介绍淘宝茅台抢购的情况,并提供一些相关信息,帮助您更好地了解和参与茅台抢购。
2024-04-03 13:18:14
最新文章
淘宝培训要多少学费?淘宝开店要培训吗?
2024-04-19 14:18:09
淘宝初始权重是多少?淘宝权重怎么看?
2024-04-19 14:17:09
广州淘宝客服工资多少?淘宝客服工作内容是什么?
2024-04-19 14:15:41
淘宝发布多少宝贝合适?淘宝宝贝发布太多会怎样?
2024-04-19 14:14:00
淘宝详情视频多少秒?详情视频要求有哪些?
2024-04-19 14:11:58
男人做淘宝客服有多少?淘宝客服有要求吗?
2024-04-18 14:30:57
淘宝企业开店押金多少?淘宝企业店铺怎么开?
2024-04-18 14:28:30
目前淘宝有多少店铺?淘宝开店有限制吗?
2024-04-18 14:27:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜