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消费者能取消天猫协同工单吗?工单有什么作用?
2022-06-09 23:05:47
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不能,因为后台工单取消是需求权限的,有些工作人员后台没有操作权限,只需求找上级人员取消就能够了。在取消之前,定要确认任务完成了,不然会成为遗留问题。

很多消费者在天猫购物时经常会遇到一些难题,这个时候就需要寻求客服的帮助了。不过有时候客服比较忙碌,就没办法及时回复。比如天猫协同工单这个问题,那么消费者能取消天猫协同工单吗?工单有什么作用?

消费者能取消天猫协同工单吗

消费者能取消天猫协同工单吗?

不能,因为后台工单取消是需求权限的,有些工作人员后台没有操作权限,只需求找上级人员取消就能够了。在取消之前,定要确认任务完成了,不然会成为遗留问题。

“淘宝工单”即工作单,是客户服务管理系统的核心功能,系统根据工作单的内容,将工作单转交给相关部门去处理,待处理的工作单即为待处理事项,工单有助于商家的工单流转和内部协作,能有效提高解决效率,同时方便淘宝商家的工单管理工作。

工单有什么作用?

1、提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景,比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等,都可以在线创建并发送给售后人员,客服可以在线实时备注,跟踪客户的需求,提高店铺的转化效率。

2、售前客服可根据接单情况,在线建立客户沟通记录,任务记录,实时跟踪重要客户的需求,客服团队可分类型统计任务,辅助客服团队标准化统计。为便于客户服务人员统计完成情况,工单中心支持工单输出功能,负责人在工作台首页-待办项目栏-待处理即可查看全部完成情况。

3、可以在千牛台旺旺聊天面板上,官方智能客服产品中根据订单创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单中自己创建的工单,也可以处理由他人分配的工单,目前工单中心完全免费,可供使用。

天猫店铺在管理过程中有很多任务事项要处理,尤其是运营和客服这一块工作,经常会收到待处理的工单,让他们工作量增加。有时候提交工单问题出现重复的情况,需要取消掉一些了。

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