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淘宝售前客服术语有哪些?如何做好?
2022-06-13 13:06:18
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(2)亲您好,我是销售的客服小焦(小冰),在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……(3)亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

淘宝客服是非常重要的岗位,我们可以将淘宝客服分为淘宝售前客服以及淘宝售后客服。他们每天都需要处理很多的事情,如果能够有一些术语的话,操作起来会更加方便,下面进行分享。

淘宝售前客服.jpg

淘宝售前客服术语有哪些?

(1)亲您好,我是淘宝客服小焦(小冰),请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行“冲双冠大回馈”活动,即日起,凡在店里购买任何商品(不限金额),就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后,顺便拍下上面礼包链接,然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)亲您好,我是销售的客服小焦(小冰),在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

(4)亲爱的客人,我们这里默认快递是韵达快递,不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话,帮客人查询快递)

(5)不好意思了亲,您这边韵达是不到的,我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达,如果是亲选择E邮宝,申通的话,我们发货时间要延迟一天,这个客人您要注意下,以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)亲留的信息是*****************************************,请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩,好的”然后发送

(7)恩好的,我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟,单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话,一般没有意外是当天发的,如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回复了“恩,好的”然后发送

(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态,以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收,切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问,有什么不满意的话请第一时间告诉我们,我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~

如何做好?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。

在以上的内容中,为各位淘宝客服们分享了一些话术,大家可以保存一下,也可以去设置一些快捷语。设置了快捷以后,这操作起来都会变得更加的方便一点,直接点击就可以使用了。

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