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快手回头客优先进线吗?怎么设置?
2022-06-15 22:16:04
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客服分流“回头客优先进线”该设置开关默认开启,主账号、管理员和客服管理员可以在“客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”的页面中,进行查看和编辑。

快手电商发布公告称,客服功能得到进一步的优化,主要是在客服分流“回头客优先进线”开关和客服接待“esc”按键逻辑这两个方面的功能优化。

快手回头客优先进线吗

其中,客服分流“回头客优先进线”该设置开关默认开启,主账号、管理员和客服管理员可以在“客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”的页面中,进行查看和编辑。

该设置开启后,当回头客(最近72小时内咨询过本店铺人工客服)重新发起咨询时,无论当前分流设置为“基础分流”还是“分组分流”,都会优先分配给上一个接待该回头客的客服。

同时,回头客不受客服接待上限的影响,即使客服已经挂起或者到达接待上限,回头客也可以直接分配给客服。

需要注意,如果商家选择关闭该功能,“回头客”如普通买家正常分流 。

另外,快手电商对客服接待“esc”按键逻辑进行了优化。

此前,客服摁ESC关闭会话的操作,实际效果仅是在会话列表中移除了会话,实际会话需在用户20分钟未发送消息后才会自动关闭,在此期间此通会话依旧占用了一个客服接待量。

对上述问题进行优化后,客服摁ESC操作将实时关闭会话,释放一个接待量,故需注意在确认用户问题已解决且无其他问题后再按需操作ESC结束会话或等待会话自动关闭。

此外,ESC按键对“请在3分钟内回复”和“已超时”两个分组内的会话不生效,当对“请在3分钟内回复”和“已超时”两个分组内的会话执行ESC操作时,系统会弹出提示:请先回复该会话。

因ESC功能优化后,商家客服同学可按需结束已为用户处理完成问题的会话,理论上代表客服会接待更多的用户,建议商家设置合理的最大接待上限来使客服同学保障咨询接待质量。

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