首页  /  京东
京东售后服务时长怎么提高?如何计算?
2022-06-27 12:44:25
9948浏览
可以在风向标中查看售后服务时长诊断分析,分析中有诊断结果模块,可以根据当前店铺各场景表现,以及店铺目前所处排名,明确短板;另外还有建议模块,可以针对不同的短板场景,给予不同的产品建议。

作为一个优秀的京东卖家,需要做好售后服务,好的服务才能留住客户,让客户转而介绍给我们更多的客户。在售后服务考核方面,京东平台有一个指标,叫做售后服务时长。

一、售后服务时长怎么提高?

①可以在风向标中查看售后服务时长诊断分析,分析中有诊断结果模块,可以根据当前店铺各场景表现,以及店铺目前所处排名,明确短板;另外还有建议模块,可以针对不同的短板场景,给予不同的产品建议。

②风向标中有售后服务单预警模块,会对即将被计算的服务单进行预警;也有历史服务单预,对已经被计算的服务单里时长较长的ToP100进行预警;如果需要耷看详细字段,可以进入下载中心下载查看;

③商家可以开通一些工具,如SA自动化平台、闪电退款和极速审核,有效辅助优化售后服务时长指标。

京东售后服务时长怎么提高

二、售后服务时长怎么算的

京东售后服务时长”是店铺风向标影响重要因子之一,也是店铺售后服务质量的考核指标,其考核项主要包含退换货满意度、售后服务时长和退换货返修率(此项暂不考核)。

根据风向标考核方案和日常售后单处理流程来看,其组成部分主要为审核阶段、逆向快递阶段、收货验收阶段和处理退换货四个节点,且考核数据的周期为暂完结时间近30天且申请时间近180天的售后单。

用户申请服务单至商家处理完毕整体时长,服务单整时长=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位:小时)

注:整时长即服务单时长包含退物流,转入待反馈的审核时间,累计核算,不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。

线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点,不包含介入的处理时长。

如果要提高售后服务时长,大家可以参考下上面的方法,在遇到客户申请售后的时候,大家要尽快去处理,快速给出解决方案,迅速的回应和解决问题的能力才是提升售后服务的关键。

推荐阅读:

京东返修怎么送自提点?京东售后维修怎么收费?

京东自提点是什么意思?如何送货?

京东自提点在哪里?和旗舰店的区别是什么?

图文阅读
随着电商市场的不断发展,各种会员服务层出不穷。作为中国电商巨头之一的京东,其PLUS会员服务备受关注。那么,对于普通用户来说,京东开通PLUS有必要吗?本文将从多个角度探讨这一问题。
2024-03-03 12:31:14
在电子商务的浪潮中,京东和天猫无疑是中国两大电商巨头,它们在为消费者提供丰富多样的商品选择的同时,也引发了关于商品质量可靠性的讨论。究竟京东和天猫的东西哪个质量更可靠呢?本文将围绕这一问题展开探讨,并尝试为消费者提供一个清晰的购物指南。
2024-03-03 12:30:28
​随着网络购物的普及,越来越多的消费者选择在网上购买商品。在众多的电商平台中,京东以其优质的服务和严格的品质管控赢得了消费者的信赖。然而,当我们在京东上购物时,常常会遇到一个问题:京东自营店和官方旗舰店哪个更保真呢?本文将就此问题展开探讨,并分享一些购物时如何分辨商品真伪的方法。
2024-03-02 09:15:05
购买手机的方式也多种多样,而在电商平台上,京东作为国内领先的电商之一,提供了多种购买手机的选择,其中包括京东手机自营店和旗舰店。那么,究竟京东手机自营店和旗舰店哪个更好呢?
2024-03-01 14:56:17
京东作为中国最大的电商平台之一,近年来推出了“省省卡”服务,该服务可以为用户提供多种优惠和福利。然而,有人对于开通省省卡是否需要每个月扣钱感到困惑。下面将解答这个问题。
2024-02-29 09:40:58
​随着电商行业的迅速发展,京东作为中国最大的综合性电商平台,客服工作成为了一个热门的兼职选择。很多人都想知道,在京东客服兼职中,一个月能够赚取多少收入。
2024-02-28 14:39:15
作为中国最大的综合性电商平台之一,京东提供了一系列售后服务,包括商品换货。当我们需要进行商品换货时,常常会有一个问题:京东是先退还商品还是先寄送新的商品呢?
2024-02-28 14:22:14
随着互联网的快速发展,电子商务平台成为人们购物的主要途径之一。对于需要购买电脑的消费者来说,选择一个可靠的渠道是非常重要的。京东作为中国最大的综合电商平台之一,在京东授权专卖店购买电脑是否可靠呢?
2024-02-27 20:29:29
京东农场是京东商城推出的一款农业种植类游戏,用户可以在游戏中种植各种水果蔬菜,并进行兑换。然而,有时候我们可能会遇到京东农场没有兑换的水果的情况,那么这些水果到底在哪里找呢?
2024-02-26 12:43:21
​京东先享后付年卡是京东推出的一项购物服务,通过支付一定的费用,用户可以在一年内享受免息分期购物、优先配送等特权。然而,很多用户对于这个问题存在疑虑:京东先享后付年卡0元开通后面会收费吗?
2024-02-26 12:41:20
最新文章
京东4月白条免息官方活动报名开启!
2024-03-28 09:12:31
京东点了到货通知会自己下单吗?怎么取消?
2024-03-27 22:04:49
京东到货通知在哪里看?到货通知怎么取消?
2024-03-27 15:30:53
京喜直营和京东自营有什么区别?哪个更靠谱?
2024-03-27 15:27:29
京东e卡怎么换成现金?绑定的京东e卡怎么回收?
2024-03-27 14:33:34
如何使用京东E卡支付?e卡自己绑定了怎么解绑?
2024-03-27 14:26:42
买电子产品京东好还是天猫好?谁更可靠?
2024-03-26 22:57:29
京东PLUS最便宜多少钱一年?开通PLUS有必要吗?
2024-03-26 15:24:09
精选专题
热门阅读
大家都在搜