首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘特售后纠纷怎么处理?有什么技巧?
2022-07-01 22:46:39
11812浏览
平台判责率定义是近30天消费者发起纠纷,由平台介入判定商家责任的订单量/近30天全部订单量。

淘宝特价版平台商家遇到售后纠纷的时候,可以根据以下处理技巧进行处理。

淘特售后纠纷怎么处理

一、【平台判责率定义】

近30天消费者发起纠纷,由平台介入判定商家责任的订单量/近30天全部订单量。

二、【指标影响】

平台判责率>10倍类目均值&判责量>3笔,全店流量受限。

三、常见Q&A:

Q:纠纷是如何产生的?

A:消费者发起退款,商家拒绝退款需求后,消费者可申请平台介入,平台小二对case进行责任判定。

Q:投诉成立部分会被计入该指标吗?

A:不会,本次应用仅计入纠纷有责部分。

Q:消费者发起纠纷,但平台判定不是商家责任部分的订单会被计入指标吗?

A:不会,该指标仅计入商家责任部分。

Q:由于指标异常导流量受限商家要怎么恢复?

A:降权期间仍需与消费者友好协商降低拒绝消费者退款的场景,减少纠纷发起及平台判责量。同时积极经营提升本店的订单量。

Q:商家在什么地方可以了解到自己的纠纷判责率?

A:淘特商家后台-店铺综合体验分-售后体验-售后有责率-有责纠纷部分。

四、日常纠纷处理技巧(商家如何避免流量受限)

1、【满足消费者的合理退款需求】

避免拒绝消费的退款申请,退款服务方面应尽量与消费者在旺旺侧进行友好沟通,避免消费者 直接在系统发起退款;消费者一旦发起退款后应满足其合理要求,降低退款拒绝率。

2、【商详页面信息完善】

1. 平台大部分商品均支持7天无理由退货,如果商家商品不支持7天无理由,请在商详页面或者与消费者沟通时明确暂无该项服务。

2. 如果所售商品在运输途中会产生一定的损耗(例如服饰的包装损耗,盒子压扁等),请提前在商详页面或者与消费者沟通时明确相关信息,保证消费者的购物预期。

3、【提供正确的退货地址】

部分消费者会直接在系统发起退款,不会提前与商家沟通,如商家设置错误的退货地址会影响消费者情绪,从而产生纠纷介入。

4、【履行自行承诺】

商家如过在沟通的过程中自行承诺过退运费、送货上门、补发、换货、商品效果不满意包退等服务,请务必如实履行,否则可能产生纠纷。

5、【及时签收退货并完成退款】

退货到达商家仓后要及时签收并完成退货退款动作,减少消费者退款等待时长。

6、【积极响应消费者,辱骂行为0发生】

1. 商家驳回消费者退款后,应提供清晰可接受的拒绝原因,不要用用字母符号等无效信息回复消费者。

2. 商家客服与消费者沟通时,保持积极心态,快速且高质量的回复消费者问题,切勿辱骂或拉黑消费者。

推荐阅读:

淘特售后有责率考核升级通知

淘特手机行业管理规范

淘特商家主体登记是什么?去哪里登记?

图文阅读
在淘宝这个电商巨头的平台上,店铺招牌作为店铺形象的重要展示部分,对于吸引顾客眼球、提升店铺形象具有不可忽视的作用。那么,淘宝店铺招牌的尺寸到底应该是多少呢?又该如何进行设置呢?本文将为您详细解答这些问题。
2024-04-06 11:14:33
在电子商务的繁荣时代,淘宝作为中国最大的网络购物平台,其信誉系统对于维护交易双方的权益至关重要。淘宝的信誉分制度,旨在通过用户的购物行为和卖家的服务质量,为消费者提供一个可靠的购物环境。那么,淘宝信誉分多少才能升皇冠呢?
2024-04-06 10:57:19
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的C2C(个人对个人)交易平台之一,推出了各种促销活动来吸引消费者。其中,淘宝百亿补贴是一个备受关注和参与的活动。然而,对于卖家来说,他们往往会有一个困扰:淘宝百亿补贴抽成多少合适呢?
2024-04-05 14:14:59
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和海量的商品资源,然而,也正因为如此,不少消费者在购物过程中会遇到卖假货的问题。那么,当我们在淘宝上购买到假货时,如何进行赔付呢?
2024-04-05 14:07:30
​现如今,互联网的快速发展使得电子商务成为人们购物的主要方式之一。而在众多电商平台中,淘宝和京东无疑是最受欢迎和信任的两大巨头。然而,在购物过程中,我们常常会遇到一个问题:华为京东比淘宝贵多少呢?
2024-04-05 14:05:29
​在淘宝购物的便捷性背后,确保交易的顺利进行和买家的权益保障是电商平台不可忽视的一环。当淘宝卖家未能按时发货时,买家往往会关心自己能够获得怎样的赔偿。淘宝未能按时发货赔偿多少?
2024-04-04 11:19:53
​淘宝作为中国最大的网络购物平台,吸引了无数商家入驻,竞争日益激烈。对于淘宝店铺来说,评分是衡量店铺信誉和服务质量的重要指标之一。那么,淘宝店多少单才会有评分呢?本文将详细探讨这一问题,并分享如何提升淘宝店铺评分的方法。
2024-04-04 11:15:48
​随着互联网的普及和电子商务的飞速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,除了提供商品交易服务外,还推出了多项金融服务,其中“淘宝借钱”便是为广大消费者提供便捷贷款服务的一项功能。
2024-04-04 11:14:47
​作为中国最大的电商平台,淘宝上有数以亿计的交易发生。很多人关注自己店铺或者其他店铺的交易金额。那么,在淘宝上如何查看交易金额呢?本文将为您介绍几种查看交易金额的方法,帮助您更好地了解交易情况。
2024-04-03 13:20:04
​茅台是中国知名的白酒品牌,深受广大消费者的喜爱。由于茅台供不应求,很多人选择在淘宝上进行茅台抢购。那么,每天淘宝上会有多少茅台抢购呢?本文将为您介绍淘宝茅台抢购的情况,并提供一些相关信息,帮助您更好地了解和参与茅台抢购。
2024-04-03 13:18:14
最新文章
如何查看商品属于什么类目?如何修改类目?
2024-04-28 10:39:05
淘宝查类目能不能做?怎么查类目?
2024-04-28 10:37:20
淘宝查小号免费吗?如何注册小号?
2024-04-28 10:35:31
查淘宝账号信誉多少分怎么做?信誉如何提升?
2024-04-28 10:30:48
淘宝小号信誉查询在哪里?信誉为何那么差?
2024-04-28 10:29:00
淘宝查类目软件有哪些?类目越多越好吗?
2024-04-27 10:13:03
怎么查淘宝小号注册时间?如何注销淘宝小号?
2024-04-27 10:12:11
淘宝号信誉怎么看?信誉如何快速提升?
2024-04-27 10:09:54
精选专题
热门阅读
大家都在搜