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淘宝恶意差评对卖家有什么影响吗?怎么投诉?
2022-07-14 09:55:15
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1、中差评生效后,买家还能删除/修改的,卖家给买家中差评也一样,中差评作出后的30天内,即使评价已经生效了,均有一次删除或者修改成好评的机会。

在淘宝平台中,淘宝商家们一定要重视评价才行。如果好评多的话,消费者们下单的欲望都会强一点点,如果有消费者恶意差评的话,是否会对商家造成影响呢?下面为大家进行介绍哦。

淘宝恶意差评.png

淘宝恶意差评对卖家有什么影响吗?

影响宝贝展示的排位。虽然淘宝平台宣布,中差评不会影响宝贝的搜索排名。但中差评却会影响整体销售,更会影响转化率。

1、中差评生效后,买家还能删除/修改的,卖家给买家中差评也一样,中差评作出后的30天内,即使评价已经生效了,均有一次删除或者修改成好评的机会。

2、不管是买家还是卖家,对收到的主评价或追加评价都有一次解释的机会,(好、中、差评)都可以解释(追加评价的解释不论好、中、差评都会在评价展示页面展示),但解释入口会在评价生效后才会开放。

怎么投诉?

1、知道对方已经给自己差评,不要回避,请根据实际情况先给对方回评。

2、双方都评价后,买家的差评将出现在自己的信誉评价中,这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。

3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价,通过沟通无效果,那么卖家可以发起投诉,当对买家进行投诉后,相关评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。

"恶意差评"的投诉步骤。以投诉找到"帮助",在页面最左下角有个"我要提问",打开后就会看到"问题要点""问题类型",把鼠标放在问题类型里面,就会出现一个框框,这时候你选择"举报及交易纠纷",然后选择"恶意评价",直接提问,淘宝客服会来回复的;

或者直接找到已卖出的宝贝,找到这个买家,你会看到有"投诉"2个蓝色的字,你点一下就可了,上传你的旺旺截图记录。注意,你要把整个旺旺模块一起截图下来,要看得到上面的用户名还有聊天时间。

4、用聊天记录举证对方,在对话框中点聊天记录,查看本地聊天记录来到本地聊天记录,找到有利于自己的对话,然后点右键,选择举证,点提交证据,然后复制举证号码,把号码填写在自己的投诉信息中,这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。

请注意,不要把所有聊天记录都进行举证,只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢?

(1)对方有侮辱卖家人格的言辞。

(2)对方承认自己有过失。

(3)对方承认自己就是来恶意评价的。

总而言之,淘宝店差评对店铺的影响仍然很大,淘宝店铺的好评率一旦大幅下降,自然就得不到买家的信任,严重影响购买率。所以各位商家们一定要想办法提升店铺的好评率才行。

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