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淘宝客服评价点错了怎么办?对客服有什么影响?
2022-07-18 21:44:30
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在淘宝卖家收到的评价,买家最多可以修改一次。淘宝买家修改评价规则是:1、评价成功15天内;

在淘宝店铺上面也有一些客服的评价是因为点错了,但是遇到这种情况,那么对客服来说,肯定是有些损失的,那么这种情况下应该要怎么办呢?对客服有哪些影响呢?

淘宝客服评价点错了怎么办

在淘宝卖家收到的评价,买家最多可以修改一次。淘宝买家修改评价规则是:

1、评价成功15天内;

2、之前给的评价是中评或差评。如之前给的是好评,则无法修改。

3、中评可以修改为好评,差评可以修改为中评或好评。

4、中评不可以修改为差评。

5、只有一次修改的机会。

对客服有什么影响?

客服评价能够便当掌柜控制各个客服的效劳状况,便于管理和进步店铺综合竞争才能,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一局部,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。

所以,很多淘宝客服经常会给买家发旺旺音讯,希望给个好评。假如客服得到的评价普通还好,假如是很差,客服恐怕就要挨罚了,如今客服不太好做,收入低,请求高,任何产质量量,发货速度,运输磨损,能不能送货上门,装置能否便当,运用能否便利,价钱能否优惠等各种问题,都可能惹起客人的不满。

其实有些问题并不是客服形成的,只能尽量谐和或者补偿,以免客人生气给差评。

但有些事情,客服作为一个小小的接待人员,可能也无力改动,比方有些快递人员为了一天能多送几家,可能直接放快递柜了,可是客人就会因而不满,以至投诉,客服处理不好,就会被责备态度不好,效劳不周到,可能会影响当月成果和收入。因此客服们也可以针对性的去了解这些差评,及时处理和优化。

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