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超级店长怎么看客服业绩?如何操作?
2022-07-21 16:37:37
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分析一周内店内绩效。(分析的数据有以下元素:统计接待人数 、 售前咨询人数 、 下单金额 、 下单数量 、 销售额 、 签收金额、 签收订单数 、 响应时间 、 首次响应 、 转化率 、 销售客单价)——了解各客服工作效率、业绩、服务态度,能有效的分析客服的长短,可以及时改进和调配。(售后不在统计里面)

淘宝服务软件非常多,其中包括了包括淘宝生意经、生意参谋、淘宝无线推广王等等,这些软件都在很大程度上可以帮助淘宝商家运营店铺,那么如何使用超级店长看看客服业绩呢?

超级店长.png

超级店长怎么看客服业绩?

使用【客服绩效】功能,需要先进行客服绩效的基础,方可正常统计数据,可进行如下操作。

1、打开【客服绩效】功能,登陆首页后,点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面,首先添加客服信息:客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

3、输入客服信息后,在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

了解了超级店长怎么看淘宝客服绩效之后,咱们再来详细了解一下,超级店长中,与绩效管理相关的功能:

A.绩效分析:分析一周内店内绩效。(分析的数据有以下元素:统计接待人数 、售前咨询人数 、下单金额 、下单数量 、销售额 、签收金额、签收订单数 、 响应时间 、首次响应 、转化率 、销售客单价)——了解各客服工作效率、业绩、服务态度,能有效的分析客服的长短,可以及时改进和调配。(售后不在统计里面)

B.交易分析:记录交易详情(记录的数据包括:销售的客服,订单号,应付款数,订单状态,下单时间,付款时间,买家手机,买家电话)——记录好客户的信息,能有利于以后多客户的跟进和对客户的联系。

C.聊天记录:记录了所有自客服的聊天记录———能随时随地的了解客服的动态和了解客服在销售沟通中的态度和方法,能随时跟进。

D.压力分析:指的是每个旺旺子客服接待客人的人数多少,客服承受的压力多少。

E.客服管理:对每个子客服的工作分配的功能(如果分配的客服是售后的话,不在绩效分析和交易分析内)。

F.规则配置:是设定对客服的管理评定的规则配置。

对于卖家而言,绩效可以说是自己最核心的数据之一了,因为我们进行的一切店铺优化工作,归根到底,都是为了绩效服务的,只有业绩提升上去了,才能有更多的资金去维持店铺的推广工作,让店铺发展更加壮大。

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该功用支持直通车一切无线端的推行位,商家可在后台上传 3-10 秒、MP4格式的短视频,当宝贝呈现在搜索结果页,就会在wifi状态下自动播放短视频,挪动数据下展示静态图,且相关扣费与原直通车规范分歧。
2022-08-14 15:23:33
当卖家出现以下几种情况时,买家发起违背发货时间承诺的维权时,卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元,最低不低于5元。
2022-08-14 13:14:29
淘宝ka商家运营可以是商家自己负责,也可以专门招聘一些技术方面的大牛,从事店铺的运营工作。店铺运营工作内容其实是比较多的,具体的可以划分为以下几种:
2022-08-14 13:07:10
首先,要树立卓有成效的群规则,选拔高效担任的群组管理员,群里的一切交流和活动,都必需在规则允许的范围内,不恪守规则的管理员要及时处置,否则群很容易蜕变,招致解散;其次,要培育一批意见首领,可以引导群员交流,活泼群内氛围,以完成群组官方的运营目的。
2022-08-14 11:02:55
其实淘宝推广费用是没有统一标准的,对于不同的收费推广方式所需要的费用就是不同的。
2022-08-14 09:59:31
超级推荐宝贝支持多种形式的推广内容,图文、直播、短视频,而且将用户聚集在一起,包揽了售前、售中、售后等多种场景。
2022-08-13 23:02:54
淘宝超级介绍条件主体资质条件如下:1)卖家店铺信用等级一钻及以上。2)店铺每项DSR在4.4及以上(特殊类目无DSR条件或者可相应放宽,由阿里妈妈根据特殊类目的具体情况另行确定。
2022-08-13 22:54:36
如果你想修改推广计划名称的话,先把鼠标指针放到“推广计划名称”栏内自己的计划名称上,这时名称后面会出现淡黄的反白,旁边会一个笔状的图标,点击这个图标后会出现一个对话框,修改为你需要的名称后点击确定可以了。
2022-08-13 11:08:44
你店铺的直通车权重过低:直通车账户它自身是有权重的,假如开了一段时间,可能开得很差劲,或者说直通车开得很不稳定,昨天开,今天不开,后天再开,那么你整个直通车的数据十分紊乱的时分,安康度就会越来越低,没有展示那是正常的。
2022-08-12 23:07:18
开启“自选计划,点击【自选计划】进入联盟商家中心一键开启--点击“未开启”,状态变成“已开启”状态。
2022-08-12 22:33:12
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