首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝kpi是什么意思?考核内容是什么?
2022-07-26 22:53:02
8982浏览
KPI是对店铺战略目标的进一步细化和发展。战略目标是长期的、指导,而各个岗位的关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置,重点考核当年工作业绩、具有可衡量性。

对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝的kpi工作,但是也有人根本就不知道它到底是什么意思,也不知道它具体考核的内容是什么,我马上给各位分享。

淘宝kpi是什么意思?

KPI是对店铺战略目标的进一步细化和发展。战略目标是长期的、指导,而各个岗位的关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置,重点考核当年工作业绩、具有可衡量性。

KPI很重要,就像战略和目标设定很重要一样。没有KPI,就很难随着时间的推移衡量进度。你会根据直觉、个人偏好或信仰、或其它毫无根据的假设做出决策。KPI告诉你更多关于你的业务和顾客的信息,以便你做出明智的战略性决策。

但KPI本身并不重要。真正的价值在于你通过分析数据获得的可操作见解。你能够更准确地制定策略以推动更多在线销售,以及了解你的业务中可能存在的问题。

另外,KPI相关数据可以分配给更大的团队。这可以用来培养你的员工,并一起解决关键问题。

考核内容是什么?

我们常见的淘宝客服有售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的,而售后客服是我们在处理产品问题或是退款问题时候出现的。

收钱客服是客户直接接触的,它往往可以左右成交以及客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也等同与销售,销售额是其考核的唯一项目。

服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同,接待客户数占分最低。

不论是售前客服和售后客服,考核标准都是相似的。售后客服的叫嚣贯彻多劳多得的原则,服务号,售后处理问题好,拿钱就多。如果被投诉率高的话,就会被扣分。

推荐阅读:

淘宝kpi怎么计算?考核哪些方面?

淘宝账号风控多久解除?风控了怎么破?

淘宝物流洞察怎么退?要买吗?

图文阅读
1、在申请退还差价之前,每个消费者需要询问店铺客服是否可以退款,如果能够退款,可以退的金额为多少。如果不能退,那只能放弃退款了。2、在确认商家可以退差价以后,通常要先确认商品货物是不是完好无损的,否则为了差价而购买了次品是非常不好的。
2022-08-18 13:37:11
3、在活动主会场,大家能够直接看到密令红包广告,点击进入之后,就会看到活动的场次预告,以及关于领取红包密令答案的发布,这时分大家需求对发布的密令答案停止牢记。
2022-08-18 13:10:21
最重要的是你的目标市场能够记忆,名称越简单越好。最好是2个或3个单词组成,单词不能出现拼读歧义,也不要出现多音字,也不要出现难以拼写的名字,这样就可以了。
2022-08-18 12:56:24
七天,现在淘宝上下架周期只有七天,从你上架开始,七天的产品有效期,在下架之前,越接近下架时间点的话,权重越高,当然现在不会直接下架了,到点淘宝会给你自动上架,从新开始计算上架时间。
2022-08-18 12:03:45
让卖方更改价格。现在,淘宝有很多商店都有工具来弥补差价,都是1元起的。你可以在你卖的那些东西里找,不会额外花费。如果你已经付款了,让商家把剩下的还给你。
2022-08-18 10:25:34
第一、我们店铺的风格是可以根据产品的风格来定的,如果说你的产品比较大众化的话,那么最好先做好产品的分类,这样会让顾客觉得你的产品很精细,这样消费者更倾向于购买你的产品。所以你在产品上一定要做到更加精致。
2022-08-18 10:23:05
然后填写宝贝的详细描述、属性、价格等,在页面里凡是标红星的选项是必填的,都要进行认真填写,有条件的话,宝贝信息都要尽量完善,这样对于后续是有好处的。
2022-08-17 22:14:09
在这场公选课上,“新国风祥瑞”店铺将联合B站知名手艺博主“良本手作”,提供扭扭棒基础手法教学,同时,也将讲述年轻一代手艺人们的故事和理想。
2022-08-17 22:07:53
当淘宝店铺被降权之后,店铺里面的商品买家通过搜索是找不到的。
2022-08-17 22:05:50
在天猫超市买东西拒收快递也有很多种情况的,一个是没有发货前和卖家沟通了不要了,但是商家还是发货了选择拒收,另一个是已经发货了只是还没有到目的地和商家说不要了选择拒收。
2022-08-17 22:01:12
最新文章
天猫官方直营店可信吗?品质有保障吗?
2022-08-18 13:45:08
天猫超市猫超卡可以送人吗?如何使用?
2022-08-18 13:41:15
淘宝物流服务怎么开通?物流服务分怎么查看?
2022-08-18 13:39:46
淘宝补差价怎么退款?退差价规定是什么?
2022-08-18 13:37:11
天猫密令红包怎么领取?领取请求是什么?
2022-08-18 13:10:21
淘宝货到付款在哪里设置?淘宝购物有何技巧?
2022-08-18 13:09:53
网店域名选取的注意事项是什么?如何做好?
2022-08-18 12:56:24
淘宝蓝冠和蓝钻的区别在哪里?蓝冠店铺怎么样?
2022-08-18 12:46:52
精选专题
热门阅读
大家都在搜