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小红书商家服务分规则是什么?
2022-07-27 23:20:51
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本规则适用于小红书平台内除户外服务行业、线下生活服务行业商家以外的所有类型商家,平台其他规则另有规定的除外。

小红书新增《小红书商家服务分规则》,甩手了解到该规则于2022年8月1日生效。

小红书商家服务分规则

第一章总则

第一条适用范围

本规则适用于小红书平台内除户外服务行业、线下生活服务行业商家以外的所有类型商家,平台其他规则另有规定的除外。

第二条定义

服务分是反映店铺综合服务能力的指标,该指标可体现商家服务水平,帮助诊断店铺服务问题和指明提升方向。服务分越高的商家,可获得更多的平台支持。

第二章服务分说明

第三条服务分构成

服务分为5分制,最低为3分,基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重,并结合相关评价因素综合计算得出。

(一)商品体验:分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体验:分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体验:分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体验:分值来源于近180天的3分钟回复率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉纠纷:分值来源于近180天的纠纷发起率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

第四条评分细则

第五条服务分更新

服务分于每天中午12点前进行数据更新。

第六条服务分应用场景

服务分将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景。例如服务分越高,流量加权越大;服务分达到某一门槛时,可报名参加平台特定营销活动;服务分低于一定水平,平台有权与商家该店铺终止合作。

第三章附则

第七条除非另有规定,本规则中的“天”指自然日。

第八条本规则于2022年7月25日发布,于2022年8月1日生效。

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