首页  /  京东
京东客服管家怎么设置?附常见问答
2022-07-27 23:44:13
7255浏览
客服管家入口哪里?客服管家(咚咚管家)入口,点击→“kf.jd.com”进入,用商家账号登录即可访问,子账号的咚咚管家权限,在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】,需主账号进行授权;

京东商家在设置客服管家(咚咚管家)的时候,有时候会遇到以下常见问题,比如客服管家入口哪里?咚咚数据查看路径?那么我下面就为各位商家讲解清楚。

京东客服管家怎么设置

1、客服管家入口哪里?

客服管家(咚咚管家)入口,点击→“kf.jd.com”进入,用商家账号登录即可访问,子账号的咚咚管家权限,在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】,需主账号进行授权;

2、咚咚数据查看路径?

咚咚数据包括工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细等,指路→【京东客服管家-客服个人工作数据】。在每个固定列表页右上角点击“导出Excel”,还可以进行数据导出。

3、开通流程是什么?

一、群聊基础设置路径:

主账号登录客服管家(http://kf.jd.com/)→咚咚群管理→群组管理→创建群聊

二、pop准入开通条件及流程:

月度咨询量大于1000通;

咨询服务指标即时满意度申请前1个自然月高于65%(目标值90%,门槛值65%);

咨询全天留言率申请前1个自然月低于30%(目标值15%);

店铺粉丝数1W以上。

如满足条件,可登录客服管家(http://kf.jd.com/)直接开通;

三、自营准入开通条件及流程:

商家开设京东自营店铺且店铺粉丝大于50000个。

商家以店铺模式开通咨询服务,店铺模式开通判断标准:店铺主页有“联系客服”咨询入口;

数据条件:月度在线咨询量大于1000通;咨询服务指标即时满意度申请群聊功能前1个自然月高于65%(目标值90%,门槛值65%);咨询全天留言率申请群聊功能前1个自然月低于30%(目标值15%)。

商家需设专人运营群聊功能。

特殊品类商家限制开通,特殊品类包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。

如满足开通条件,直接找对应采销提交开通申请。

推荐阅读:

京东客服是外包的吗?客服外包流程

京东客服工作难不难?需要做哪些工作?

京东客服是24小时在线吗?客服工作内容有哪些?

图文阅读
针对目前京东帮服务店的模式看,京东帮服务店有别于京东到家的O2O电商服务模式,京东到家从一个层面来说是附带产品的深化服务。而京东帮服务店并没有一个产品述求,而更多的是针对居家O2O服务。并且是以社区为地理位置基点,辐射整个社区服务。
2022-08-10 10:31:21
水效标识:依据《水效标识管理办法》相关规定,水效标识是指采用企业自我声明和信息备案的方式,表示用水产品水效等级等性能的一种符合性标志。
2022-08-09 23:46:58
1、翻开京东app,找到你需求查询的店铺,点击店铺名进入即可,2、还是商品详情页面,我们需求再次点击商品下方的店铺入口。
2022-08-09 20:18:34
与大多数社区团购平台下的团长一样,京喜拼拼团长能够赚取一笔门店佣金,能够应用门店人流量展开增值效劳,也能够有时机得一笔平台奖励。
2022-08-09 19:37:10
1、京东首购礼金是京东礼金的营销功能2、简单来说就是商家为首次逛本店铺商品投放的京东礼金3、当消费者首次看到该活动商品后即显示“首购礼金”,下单时则可抵现使用的一种劵。
2022-08-09 19:35:01
京东店铺要改新名字,还需要找客服等待处理么?答案是不需要啦,商家京麦后台就能搞定申请,随时查看最新进展,365天仅可自主提交一次。
2022-08-08 23:54:36
为提升京东商品品质,帮助消费者甄选优质商品,提升消费者对商品的信任度。京东平台特制定:《京东开放平台生蚝商品品质认证质量标准》。
2022-08-08 23:51:46
第一条为营造良好健康的营商环境,保障京东商家和消费者的合法权益,提升商家的服务水平和消费者体验,制定本规则。
2022-08-08 23:21:07
如果是已经领取过京东红包的消费者,在使用红包时,直接选择自己需要的商品,但注意到商品需要支持使用红包才能正常使用,然后点击去结账,在结账页面上,就会出现红包抵扣的字样。
2022-08-08 21:56:42
最新文章
京东企业购怎么注册?入驻京东慧采有何条件?
2022-08-10 10:38:44
京东服务帮靠什么赚钱?加入有什么好处?
2022-08-10 10:31:21
京东AR试妆在哪里?使用注意什么?
2022-08-10 10:27:14
京东开放平台商家合规管理规则
2022-08-09 23:48:08
京东开放平台商品水效标识展示信息合规规范
2022-08-09 23:46:58
京东店铺会员怎么退?plus会员权益有哪些?
2022-08-09 23:14:36
京东店铺资质编号是什么?附相关解答
2022-08-09 23:12:42
京东免费送装服务怎么关闭?有哪些服务要求?
2022-08-09 23:10:39
精选专题
热门阅读
大家都在搜