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淘宝客服业绩和评价有关吗?咋改善中差评?
2022-07-30 22:30:55
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客服主要是负责和客户沟通,如果无法详细表达自己真正的意思,就容易造成误会。淘宝客服和客户了完成顺利沟通,就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人。

其实淘宝客服无论是对店铺的业绩,还是对于好评都有着极大影响的。所以商家如果想要淘宝店铺投诉少甚至没有的,并且好评率高,客服的服务就很重要了。那么淘宝客服业绩和评价有关吗?咋改善中差评?

淘宝客服业绩和评价有关吗

淘宝客服业绩和评价有关吗?

有关的,开头也说到了,客服对于店铺好评影响很大的,所以一般商家都会列入业绩考核的。

咋改善中差评?

1、淘宝客服表达能力好

客服主要是负责和客户沟通,如果无法详细表达自己真正的意思,就容易造成误会。淘宝客服和客户了完成顺利沟通,就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人。其实整个沟通过程中还是要以客户为中心,要做到原则性的东西不放弃即可。

2、淘宝客服态度好,及时解决售后

客服岗位本身就是服务岗位,所以态度一定要好,态度恶劣就容易引起投诉或失去客户。还有对于客户出现售后问题找到客服时,客服不要怕,怕投诉、怕差评,真心的为客户解决问题。售后问题解决好了,客户下次回购率自然就更高,自然销量就不断提升。

3、淘宝客服讲诚信多跟进

不要轻易对客户许下承诺,一旦许下了就必须做到。还有对于之前没有成交、有意向的客户,要做到及时跟进,往往跟进比挖掘新客户成交来的快。跟进客户一定要做到三点,了解客户情况、建立好客户档案、持之以恒联系。

4、淘宝客服回答问题必须有针对性

很多时候客户问了一个问题,客服就回答一个问题。这样下去客户问了想要了解的,没有得到满意结果,自然就放弃了购买。不要让客户带着你走,要让客户跟着你的思路走,所以问题的回答必须有针对性,引导客户成交。

总之一个好的淘宝店最后在客服工作上不要被扣分,毕竟一个好的客服工作也是店铺能否有高销量的基础哦。

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