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千牛客服在线为什么不能分流?分流不均原因
2022-08-03 23:20:49
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登录自己店铺的主账号,进入到【千牛卖家中心】。在【千牛卖家中心】的左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】,进入到子账号管理页面中。

千牛是官方推出的一款店铺管理工具,集成了非常多的功能,几乎商家运营店铺的所有工作,都可以在千牛中完成。千牛给商家提供了客服分流的功能,可以让店铺更好的服务客户,但是有些商家在操作的时候却发现分不了流,千牛客服在线为什么不能分流?

千牛客服在线为什么不能分流

一、千牛客服在线为什么不能分流?

千牛客服在线分流必须要在后台开通了才可以享受,具体的操作如下:

1、登录自己店铺的主账号,进入到【千牛卖家中心】。

2、在【千牛卖家中心】的左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】,进入到子账号管理页面中。

3、在【子账号管理】页面中,找到并点击进入到【分流设置】,开启分流权限。

4、另外,还要进入到设置内容的页面,找到“离线分流”的选项,点击勾选“开启离线分流”,这样客服离线的时候就不受影响了。

二、分流不均原因介绍

1、在线时长

在其他一致的情况下,在线时长越长,分配的客户也越多,这里需要注意的是,如果店铺开启手机分流,允许客服在手机千牛接待,那么在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长。

2、接待时段

咨询会有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不可以直接对比。比如说早上的7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,收到的接待量肯定是有区别的。

3、客服分流权重

原则上权重越大,分配的客户越多,比如A客服的权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家要比B客服接待的多。

千牛客服分流功能是非常好用的,尤其对于有一定规模的店铺更是如此,能够有效的提高客户接待水平,提升客户体验。

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