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抖音小店商家遇到达人合作履约问题怎么解决?
2022-08-04 23:55:58
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针对合作履约常见问题,一文快速了解以下内容:如何在精选联盟安全高效展开合作?商家遇到达人合作履约问题怎么办?

样品已经寄送给抖音达人,但达人未按约定营销带货?合作前支付了坑位费,但营销效果未达成预期?抖音小店商家按照约定开播时间备货,但达人未按时开播难以协调时间?

针对合作履约常见问题,一文快速了解以下内容:如何在精选联盟安全高效展开合作?商家遇到达人合作履约问题怎么办?

一、保障履约概述

合作前“看分”:精选联盟达人主页,参考达人“评价分”与“履约分”。

合作中“签单”:样品、坑位费、佣金都可以在精选联盟线上约定签单。

合作后“反馈”:合作后积极客观评价合作表现,如遇违约纠纷可投诉仲裁。

二、合作前“看分”

商家可在精选联盟达人主页,参考达人“评价分”与“履约分”。

履约分:达人与商家在精选联盟产生过合作订单,订单包含样品订单、直播订单等,依据订单记录构成履约分。参考合作的订单是否违约,按照违约程度分为严重违约与一般违约,依据不同订单类型与违约程度进行分数计算。

评价分:商家可评价已合作的达人,商家可评价达人合作履约、带货效果、沟通态度三个维度。平台剔除无效作弊评价记录后构成达人评价分,近90天达人累计10条及以上评价构成评价分。

三、合作中“签单”

线下交易对双方约定无保障,样品、坑位费、佣金都可以在精选联盟线上约定签单。

1、寄样场景

痛点:线下样品合作,容易出现达人骗样、达人不还样、商家寄错样等问题,在合作不顺利时常出现纠纷。平台因缺少充足证据难以管理,造成商家资损。

商家解法:使用样品管理工具,商家权益有保障。

商家可选择【免费申样】设前置门槛,从源头上减少“骗样”情况,或选择【先买样后退款】后置保障,用“达人先买样带货后退款”模式保障自身权益。

同时,商家还能和达人直接线上沟通,掌握达人申样、寄样物流、达人履约全链路信息。

“样品管理”线上化优势

履约能力提前知:适用于【免费申样】。商家可以通过在【百应后台-计划管理】提前设置申样规则、识别达人履约能力:①设置【申样规则】,对创作者销售额、带货口碑分、粉丝量、达人等级等内容进行设置。②达人提交申请后商家进行【申样审核】,通过更靠谱达人的样品申请。

先买后返有保障:适用于【先买样后退款】。商家可以在【百应后台-计划管理】设置买样履约返款条件,包括达人带货的总出单量和单场最高播放量。达人交付后,商家须7日内审核,否则系统默认退还买样成本。

寄样流程标准化:商家完成发货并上传物流单号后,可跟进样品物流进度,减少丢样、履约延迟的情况发生。

掌握达人带货详情:商家可查看交付详情,包括达人视频带货详情(视频标题、销量、播放量pv),点击视频可以观看;直播带货详情(展示直播的视频切片,直播标题,开始时间、销量GMV、观看量pv)。

2、签约场景

痛点:线下约定过程低效,容易出现达人不按约时开播、不达销售额、虚假宣传承诺等风险。平台缺少充足证据难以管理,商家资损严重,投诉无果。

商家解法:在精选联盟发起商家达人合作订单,“签单”“约定”线上化。

商家可根据自身情况约定个性化条款并发起订单,待达人确认后合作订单生效。若出现达人违约情况,商家可向平台发起申诉。

【合作订单】商家版

“签单”线上化优势

坑位费钱款清晰:商家可根据不同坑位费模式约定签单,提前约定钱款结算模式,结算过程高效清晰可追溯。

重要条款不遗漏:支持开播时间约定、带货商品、结算方式、目标GMV、投流等重要条款签订,商家还可根据自身情况添加条款内容。

多线进展好管理:商家在达人直播带货履约的过程中,可以通过合作订单详情实时查看多个订单的完成进展及履约情况。

四、合作后“反馈”

线下合作违约纠纷难解决,线上合作后可评价合作表现,必要时申请投诉仲裁。

寄样场景

遇到达人骗样、申样不带货和样品虚假交付怎么办?

线上样品合作遇达人违约情况,可在举报中心根据实际情况选择对应的类型进行举报。【免费申样】情况下,举报成功可直接对达人落罚;【先买样后退款】情况下,商家须7日内审核(举报),否则退还达人样品购买费用。

注:线下样品合作,如遇违约平台难干预,建议使用样品管理工具。

签约场景

遇到达人不按时开播、不达销售额、坑位费纠纷怎么办?

已使用商家达人合作订单功能,并确认合作订单的商家可通过举报中心和合作评价反馈违约情况,影响达人履约分、评价分。

举报中心:确认合作订单后,达人不履约商家可通过举报,并影响达人履约分。

合作评价:商家在合作后30天内完成平台邀评,可从合作履约、带货效果、沟通态度三个维度进行评价,直接影响达人评价分。适用范围:成功售卖商家货品订单数>0的达人。

注:线下签单约定直播合作,如遇违约平台难干预,建议使用商家达人合作订单功能。

遇到达人带货,涉及虚假宣传承诺怎么办?

可通过举报中心根据实际情况选择对应的类型举报达人,平台核实后挽回商家分数豁免,并对达人落罚。

五、特别说明

1、合作订单功能-注意事项

适用范围

由L5及以上等级的创作者直播推广,且来源于品牌旗舰店的商品必须通过平台“合作订单管理”功能进行订单合作,下单后才可直播挂车带货。

合作订单适用于商家与达人已经明确合作商品与机制的情况。若商家尚未与达人建联,可先发送合作邀约,确认细节后再发起。

合作生效前:商家发起合作订单后3日内创作者仍未接单,则视为超时未接单,订单流程自动关闭;达人接单前,商家可直接取消订单。

结算验收

商家验收:若为纯佣订单和一口价服务费订单,商家需要在达人交付后14日内完成验收,否则系统将自动验收通过。

系统验收:若为等比例服务费订单,无需商家验收,达人交付后20日系统将自动结算。

中途取消合作

合作中途,商家可通过【取消合作】按钮申请终止合作,结果视情况而定:

可直接取消:达人已签署、未带货且已超时(>3日),商家可单方面申请取消直接成功。

不可取消:达人未签署,商家不可取消;达人已带货,商家不可取消,但可进行投诉及要求补播。

协商取消:达人已签署、未带货、未超时,需另一方同意才可取消。一方申请取消后3天内未处理视为另一方拒绝取消。

2、样品管理工具-注意事项

商家/商品准入:商家、商品需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商家标准及商品标准,且商品需发布在精选联盟。(跨境、虚拟商品暂不支持设置申请样品。)

履约分显示说明:达人申请次数过低暂不展示履约率和出单率,商家可参考其他数据指标决定是否提供样品。

审核时效:创作者申请免费样品后,商家3日内未审核申请,则申请订单关闭。

商家发货:商家需2天内完成发货并上传物流单号,5天未发货则【免费申样】订单关闭。

达人中止交付

免费申样:若达人申请“中止交付”,商家需2天内确认是否需退回样品,超时未确认的,以商家发布样品商品时设置的退样规范为准。商家有权利要求达人归还样品,可视寄回超时、返还样品情况判定达人是否违约。

先买样后退款:若达人申请“中止合作”,可申请“退款”或者“退货退款”,则该样品订单取消 。 【先买样后退款】售后流程和规则同用户售后流程一致。

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