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快手推出拦截自动退,仅跨境用户可用!
2022-08-06 22:19:02
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此功能仅用于跨境行业,适用于推单至菜鸟仓的订单,菜鸟仓发货前,买家申请仅退款,将自动拦截菜鸟发货,当系统识别到发货拦截成功信息后,将自动为消费者退款,未识别到拦截成功信息的退款单需手动处理。

快手推出的拦截自动退功能指:买家申请仅退款——自动执行同意拦截成功后自动退款。

此功能仅用于跨境行业,适用于推单至菜鸟仓的订单,菜鸟仓发货前,买家申请仅退款,将自动拦截菜鸟发货,当系统识别到发货拦截成功信息后,将自动为消费者退款,未识别到拦截成功信息的退款单需手动处理。

并适用于订单状态为待发货,已发货的仅退款不适用此策略。

一、操作流程

路径:快手小店PC端后台-售后管理-售后助手-热门策略-【拦截自动退】去开启。

策略有效期:自定义配置,若未填写,默认长期有效。

指定执行时间:默认值为0:00:00-23:59:59。可自定义配置,在每天的指定时间段执行。

适用订单状态:发货前xx小时(可自定义配置)。针对商家设置的退款间隔时间内覆盖的订单执行该策略,如不设置具体时间范围,则默认策略在该状态内都适用,最终截止时间为订单结算前。

菜鸟仓拦截状态:拦截成功(默认选项,不支持修改)

售后类型:仅退款(默认选项,不支持修改)

单笔金额上限:最高退款金额上线限制500万元,默认值填充值10000(支持编辑)

当日退款总额上限:校验逻辑相同,默认值填充值500.00,单位:万元(支持编辑)

买家申请售后原因:原因全部可选,默认选中全部原因,可修改

风控条件:建议开启此项,勾选后快手小店大数据判断可能存在风险或异常的退款将不会进行自动化退款

配置完成后点击开启-弹窗提示

提示:若开启拦截成功后退款策略,将视为您同意快手平台向菜鸟仓发起拦截发货的请求,快手识别到拦截发货成功的信息后自动同意买家退款申请;若未识别到拦截发货成功信息(拦截结果为:持续拦截中/拦截失败),该订单会回落售后列表页,需要针对该订单进行手动操作。

二、优势

售后小助手与erp系统对接,消费者申请发货前仅退款,系统识别到erp取消发货或者菜鸟仓拦截成功后,自动同意退款申请。

1、帮助商家减少退款时长,提升消费者满意度。

2、提升客服工作效率,取代店铺日常手工处理退款的重复人力工作。

3、避免商家因同意发货前仅退款后,导致货物已经发出无法拦截产生资损。

4、降低因拒绝发货前-仅退款导致的纠纷产生。

三、了解风险

开启此策略后,符合退款条件的【仅退款】申请单系统将会自动同意。

拦截自动退款策略是以快手小店订单的发货状态计算,发货前的符合拦截自动退款的订单将会执行拦截。

物流的拦截结果数据信息是由快手小店对接的物流公司或保税仓传递而来,数据存在极小的错误概率。

如未设置「指定执行时间」,则默认全天执行策略;如设置了 「指定执行时间」,自动审核将处理在「指定执行时间」内申请售后的订单,存在秒级延迟。

【策略当日退款总额上限】指当前设置策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该策略命中。【策略当日退款总额上限】默认值为500万(元)。

其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

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