首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝客服都离线时消息怎么分配?附承接方式
2022-08-22 22:19:59
17047浏览
这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时,消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。

淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时,消费者的咨询消息。我了解到目前这种消息有三种承接方式:

一、分配给主账号

这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时,消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。

二、分配给代理账号

代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时,由主管选择若干个账号作为代理,来承接离线消息。甩手获悉代理账号可以是参与分流的账号,也可以是不参与分流的账号。无论代理账号是否参与分流,在线状态如何,当无人可以分配时,消息就会被分配给代理账号。代理账号需要登录千牛,将离线消息处理或者转交出去。

当存在多个代理账号时,咨询的分配逻辑如下:

1.优先匹配在线的代理账号

2.如果都在线,优先匹配最近联系过的代理账号(三天内有接待过)

3.没有最近联系的,则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配

4.如果没有在线的代理账号,则匹配离线的代理账号,逻辑同上:优先联系过的,没有联系过的就随机选择一个来匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好处是,所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的(可从菜单左侧的“留言管理”进入),主管可以在后台直接分配,而不用再去登录主账号/代理账号。

当你开通全自动机器人的时候,会发现离线消息将会被默认分配到留言管理池,不可以再选择主账号/代理账号。这个意思是,当所有淘宝客服都不在线的时候,将默认由机器人进行接待,并且留言会被计入留言管理池。

设置入口:分流后台(旧)-高级设置-全店调度-离线消息处理机制

千牛新后台:高级设置-离线消息设置

所有淘宝客服都离线时消息分配,有以上这三种承接方式,商家可以参考以上流程进行设置了。

推荐阅读:

淘宝客服催发货有用吗?怎么催货?

淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?

淘宝客服如何促成转化?店铺转化率多少正常?

图文阅读
在淘宝这个电商巨头的平台上,店铺招牌作为店铺形象的重要展示部分,对于吸引顾客眼球、提升店铺形象具有不可忽视的作用。那么,淘宝店铺招牌的尺寸到底应该是多少呢?又该如何进行设置呢?本文将为您详细解答这些问题。
2024-04-06 11:14:33
在电子商务的繁荣时代,淘宝作为中国最大的网络购物平台,其信誉系统对于维护交易双方的权益至关重要。淘宝的信誉分制度,旨在通过用户的购物行为和卖家的服务质量,为消费者提供一个可靠的购物环境。那么,淘宝信誉分多少才能升皇冠呢?
2024-04-06 10:57:19
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的C2C(个人对个人)交易平台之一,推出了各种促销活动来吸引消费者。其中,淘宝百亿补贴是一个备受关注和参与的活动。然而,对于卖家来说,他们往往会有一个困扰:淘宝百亿补贴抽成多少合适呢?
2024-04-05 14:14:59
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和海量的商品资源,然而,也正因为如此,不少消费者在购物过程中会遇到卖假货的问题。那么,当我们在淘宝上购买到假货时,如何进行赔付呢?
2024-04-05 14:07:30
​现如今,互联网的快速发展使得电子商务成为人们购物的主要方式之一。而在众多电商平台中,淘宝和京东无疑是最受欢迎和信任的两大巨头。然而,在购物过程中,我们常常会遇到一个问题:华为京东比淘宝贵多少呢?
2024-04-05 14:05:29
​在淘宝购物的便捷性背后,确保交易的顺利进行和买家的权益保障是电商平台不可忽视的一环。当淘宝卖家未能按时发货时,买家往往会关心自己能够获得怎样的赔偿。淘宝未能按时发货赔偿多少?
2024-04-04 11:19:53
​淘宝作为中国最大的网络购物平台,吸引了无数商家入驻,竞争日益激烈。对于淘宝店铺来说,评分是衡量店铺信誉和服务质量的重要指标之一。那么,淘宝店多少单才会有评分呢?本文将详细探讨这一问题,并分享如何提升淘宝店铺评分的方法。
2024-04-04 11:15:48
​随着互联网的普及和电子商务的飞速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,除了提供商品交易服务外,还推出了多项金融服务,其中“淘宝借钱”便是为广大消费者提供便捷贷款服务的一项功能。
2024-04-04 11:14:47
​作为中国最大的电商平台,淘宝上有数以亿计的交易发生。很多人关注自己店铺或者其他店铺的交易金额。那么,在淘宝上如何查看交易金额呢?本文将为您介绍几种查看交易金额的方法,帮助您更好地了解交易情况。
2024-04-03 13:20:04
​茅台是中国知名的白酒品牌,深受广大消费者的喜爱。由于茅台供不应求,很多人选择在淘宝上进行茅台抢购。那么,每天淘宝上会有多少茅台抢购呢?本文将为您介绍淘宝茅台抢购的情况,并提供一些相关信息,帮助您更好地了解和参与茅台抢购。
2024-04-03 13:18:14
最新文章
淘宝有多少c店?淘宝C店怎么开?
2024-04-17 13:11:57
淘宝上有多少商品?怎么搜索淘宝商品?
2024-04-17 13:10:26
淘宝的客户有多少?淘宝每天的交易量是多少?
2024-04-17 13:09:15
淘宝5心要多少信誉?淘宝怎么提高信誉?
2024-04-17 13:07:56
淘宝有多少种产品?淘宝有多少类目?
2024-04-17 13:04:15
淘宝同城快递多少天到?淘宝同城是什么意思?
2024-04-16 13:07:41
淘宝电脑不发货赔多少?不发货怎么索赔?
2024-04-16 13:04:39
淘宝客服态度投诉赔偿多少?怎么投诉?
2024-04-16 13:02:57
精选专题
热门阅读
大家都在搜