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抖音珍宝大玩家规则
2022-09-10 22:38:57
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开通的用户将自动获得:【升级鉴定】、【高货运费险】、【顺丰承运】、【专享补贴】、【专属客服】等一系列升级体验服务。注:本服务中提到的高货商品售价≥5000元的珠宝玉石类商品。

“珍宝大玩家”是抖音平台为珠宝行业有高复购潜力的用户提供的行业特色升级服务,平台根据用户历史购买、活跃、互动等多维度做出评估,并以邀约形式邀请用户开通。

开通的用户将自动获得:【升级鉴定】、【高货运费险】、【顺丰承运】、【专享补贴】、【专属客服】等一系列升级体验服务。注:本服务中提到的高货商品售价≥5000元的珠宝玉石类商品。

一、商家是否需要开通或向用户提供相关服务?

“珍宝大玩家”所有权益及服务均由平台向用户提供,无需商家主动操作开通。但后台物流发货涉及绑码可能会有配置动作,详见下方绑码操作说明。

二、商品升级鉴定服务说明

1、升级鉴定是什么?

满足条件的订单,将免费为用户提供国内权威机构【鉴定鉴赏】或【分级鉴定】鉴定服务。

【鉴定鉴赏】:由权威机构在商品材质鉴定基础上,再结合商品工艺、寓意等出具鉴赏证书。

【分级鉴定】:由权威机构严格遵循中华人民共和国国家标准GB/T 23885-2009 《翡翠分级》指导,由具备从业资质的科研人员,操作精密仪器对翡翠进行颜色(色)、透明度(水)、质地(种/地)、净度(瑕)、工艺(工)等进行评估评价,并出具详细报告。更多详情参考: 《中国人民共和国国家标准翡翠分级》

2、升级鉴定服务的必要性

通过更科学、系统、易懂的方式客观还原商品的组成因素和基本结构,辅助用户更好的认识商品价值,降低因纷繁复杂、口径众多的行业"话术"门槛。

3、目前提供分级鉴定服务的权威机构

目前平台已和国内权威机构 NGTC(国检)、NJTC(重庆国检)、GTC(省检)建立合作关系,升级鉴定的商品,将由NGTC提供【分级鉴定】服务,NJTC/GTC提供【鉴定鉴赏】服务。

NGTC(自然资源部珠宝玉石首饰管理中心、国家珠宝玉石质量检验检测中心)

NJTC(国家贵金属及珠宝质检中心技术联盟、国检认监委授权珠宝首饰领域正规国检中心)

GTC(广东省消委会指定珠宝首饰消费者争议仲裁检验单位、广东省珠宝玉石及贵金属金检测中心)

4、分级鉴定有评级误差是否是假货?

分级结果高低仅作为商品价值的判断参考,并非指材质虚假,故不是分级低就是假货。

5、做分级鉴定的商品是否会增加到货时长?

分级鉴定服务可能会对到货时长略有影响(实测最长2~3天),平台遵循就近原则,即分级鉴定的商品由卖家发货地最近的权威机构承接;同时若用户选择需要做分级鉴定,在下单时也会做到货时长的提醒,同时平台也会根据回货速度评估是否把分级鉴定订单做时长豁免。

6、关于分级鉴定结果与商家承诺合理性误差说明

考虑分级鉴定普及门槛较高,若商家在售前承诺(含商详、口播、商家IM聊天等方式)分级等级但未提供相关鉴定报告,实际分级鉴定后误差在一个分级内浮动的均为合理性误差。

7、针对合理性误差售后处理方案

若升级做分级鉴定的商品鉴定结果与商家承诺分级超过合理性误差范围,用户在售后申请中可提供任一“商详、口播、商家IM聊天”等凭证截图,平台将支持买家退货退款;

并在稍后对商家进行问题追溯及教育,引导商家合理定价谨慎承诺、不夸大/过度宣传商品价值,必要时记入店铺分考核。

三、商家绑码操作

1、抖店后台绑码商家

常规订单绑码有3个入口(录入送检信息、快捷绑码、批量绑码),被打标【升级鉴定】、【顺丰承运】服务的订单:

不支持在 “录入送检信息” 和 “批量绑码” 入口绑定;

需使用 “快捷绑码” 方式来绑定。

【分级鉴定】订单对应【高货单绑定】,绑码时:指定质检机构,指定顺丰快递(若顺丰不可达导致绑码失败、再次绑码会指定EMS),指定一件一码;

【顺丰承运】订单对应【顺丰单绑定】,绑码时:指定顺丰快递(若顺丰不可达导致绑码失败、再次绑码会指定EMS)

有这2类订单才会显示上述绑码入口,若无,抖店后台样式不变。

2、ERP绑码商家

被打标【分级鉴定】服务的订单:

ERP绑码后,由平台修改为指定质检机构,四会2家随机指定:

被打标【分级鉴定】和【顺丰承运】服务的订单:

在绑码后,由平台修改发货快递,随机指定仓内支持的某个顺丰产品;

若商家未曾配置过顺丰的保价策略,若要执行保价(非强制要求保价),会根据商家已有配置,新增保价对应关系。

举例说明:

商家未配置顺丰产品的保价策略,但已配置策略

<大于10000元-EMS-保价A>

<小于10000元-圆通-不保价>

则被打标【分级鉴定】或【顺丰承运】的订单,则按照保价策略自动执行

<大于10000元-顺丰-保价A>

<小于10000元-顺丰-不保价>

建议商家若有需求按货值配置保价需求的,可先行配置一条顺丰的保价策略。

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