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淘宝被同行恶意拍单怎么办?有什么技巧?
2022-09-13 08:56:18
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卖家淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的,卖家可以直接拒绝给买家退货退款,如果买家联系淘宝客服或者邀请淘宝小二来处理,只要卖家有足够的证据证明买家是同行,并且有聊天记录或者视频等,也可以像淘宝系统进行投诉,提交证据即可;

随着淘宝的不断发展,越来越多的人选择入驻淘宝,这样一来,淘宝上的竞争压力越来越大。这样的情况就会导致一种不正当的竞争方式,就是同行卖家会以买家的身份恶意下单,那么遇到上面这种情况的话,要怎么办呢?

1、卖家淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的,卖家可以直接拒绝给买家退货退款,如果买家联系淘宝客服或者邀请淘宝小二来处理,只要卖家有足够的证据证明买家是同行,并且有聊天记录或者视频等,也可以像淘宝系统进行投诉,提交证据即可;

2、如果买家没有投诉,是直接申请退款的话,那就退给买家,因为淘宝平台有“7天无理由退货”;

3、同行恶意捉弄的行为,通常表现为拍下很多宝贝,甚至是全部的商品,这时,记住千万别发火,也别去主动关闭交易,要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为,可以通过系统投诉,也可以打电话给淘宝客服,寻求帮助等。

有什么处理技巧?

1、为了避免恶意行为,商家一定要正规运营,检查自己店铺内的所有商品有没有问题,平时不要做一些违规行为,给人抓住把柄,这样才能进行有效反击。为了防止恶意的下单行为,商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度,以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候,商家只要重新上架商品,设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易,只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易,买家投诉成功的话,商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则,不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单,商家在没有确定买家身份时,先按照正常的平台发货程序发货,以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前,要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货,商家要及时沟通,并且讲明退货的规则以及注意事项,并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉,等待平台处理。商家还要注意,不要佛系等待结果,要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单,如果发现多个店铺遇到此种情况,可以联合反映,加快平台处理速度。

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单,那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是:卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户,将其选择添加“禁止购买”即可。

通常遇上淘宝恶意拍单,大家也不需要慌张,先要做的是保留证据,然后友好的与对方进行沟通,尽量引导对方说出真是的原因,然后跟平台进行举报才行,这也就是处理恶意拍单的方法,大家可以收藏。

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