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怎么查淘宝订单?商家如何处理退款订单?
2022-09-20 00:13:14
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查看淘宝的所有购买记录首先需要将淘宝APP打开,点击首页右下方的“我的淘宝”图标。

对于很多商家来说,订单管理都是占用着每个淘宝卖家的绝大多数时间,不管是商品管理、发货还是后期统计功能都是要重视的,所以商家要想运营好店铺就要知道订单的一些知识,那么怎么查淘宝订单?商家如何处理退款订单?

怎么查淘宝订单?

对于买家来说,如果想要查看订单通过以下方式:

1、查看淘宝的所有购买记录首先需要将淘宝APP打开,点击首页右下方的“我的淘宝”图标。

2、在我的淘宝页面中部,有“我的订单”选项,点击其右侧的“查看全部订单”选项。

3、然后出现的页面就是淘宝的购买记录,同时也可以点击上方的“搜索栏”,输入关键词进行搜索。

对于卖家来说,想要查看订单可以通过以下方式:

1、如果是卖家可以在千牛端看到近三个月的订单,但是三个月之前就看不到了。下图这个能在这个界面看到的就是三个月以内的订单。

2、有些新手客服可能不太清楚后台,也有可能是因为权限的原因无法进入后台操作,不过可以进入卖家中心的可以看到。

3、然后点击“已卖出的宝贝”,进去之后将买家的旺旺号粘贴进去就可以了,记得选“三个月前的订单”。

淘宝商家如何处理退款订单?

一、未发货:这种是指的是卖家在购买后、物流还没有揽收的情况下,由于各种原因想取消交易或者在交易过程中由于种种原因需要退款。

遇到这种情况,有如下处理方法:

(一)合理拒绝:如果可以判定买家是恶意退款,卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。

(二)按期退款:卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家;若卖家在24小时内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行。卖家在退款管理页面,点击 “同意退款申请”,输入支付密码(支付宝账户),点击“同意退款协议”即可完成退款操作。

(三)合理引导:即便同意宝贝退款了,也要记得给买家推荐下店铺内其他的宝贝,比如近期热卖的,符合买家需求的,正在做特卖活动的商品。说不准正符合买家的需求,可以为店铺增加一笔交易呢。

二、已发货,物流运输中

(一)物流运输中要求退款:

1.当买家的退款申请提交之日起72小时内,卖家不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家,若卖家超时未响应,淘宝系统会自动达成退款协议,若买家再次修改退款申请,卖家可以拒绝退款申请,这个时候就要卖家和买家进行友好协商解决问题,同时系统会给买家10-30天等待签收(平邮30天、快递10天)。

2.未收到货物要求退款:即对方没有收到你的货物,因此要求仅退款不退货,此时系统会强制要求卖家上传发货凭证,以证明货物确实已发出。随后淘宝相关人员将对这份发货单的有效性进行审核,如果审核通过,已经证明买家已收到货物,则将拒绝给买家退款。

如未通过审核,则说明卖家的发货单存在问题,将直接退回给买家(一般情况下,只要发货成功,买家将不会要求退款,但一定要在上传发货凭证的同时拒绝退款)。

(二)已收到货,快递完成配送

1.七天无理由退款:卖方在收到货物后,确认收到货物之前,可申请退货退款,只要符合相应的申请理由,卖方应同意在收到货物无误后退款,不过我们作为卖家,给买家退款的过程中,也要维护自身的权益,要注意以下几点:

第一条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天)。

第三条 买家退回的商品应当完好。

第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。

第五条 买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。买家存在滥用会员权利行为的,所有运费均由买家承担。

2. 确认收货后:卖家可以在发货后20天内申请退款,交易成功后15天内如有异议,可启动申请退货程序进行维权。

如已超过期限,需自行通过阿里旺旺与卖方友好沟通,协商处理。卖家申请退货退款后,卖家需进入退款管理页面,点击“同意退款申请”。将退货地址“提交并通知买家”,则“退款协议达成,等待买家退货”,买家退货后,系统显示“买家已退货,等待卖家确认收货”,卖家再点击“同意退款”,即完成退款。

作为卖家是不可以主动退款的,一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况,商家可向平台提交“异常订单处理”。而且需要了解的是,卖家是没有主动给买家退款的入口,退款这个功能是只有买家那一边才能操作。

因此作为卖家,如果说是因为自身方面的一些原因,仓库货不足,可以在平台上直接联系买家,商家可以跟买家友好沟通,说明要让他退款的原因。

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第三步:在左侧工具栏里面找到搜索词查询按钮,点击进入界面。就可以进行相关关键词的查询了。这个是需要付费的。不过数据更详尽和直观,大家还可以在生意参谋里面的选词助手功能里进行相关搜索词的查询。这里有类目前100热搜关键词,热词飙升榜都有。是新店铺前期运营的好帮手。
2022-10-06 10:38:30
淘宝经常参与0元购活动是没有影响的,不会封号,不需要担心。正常购买不会有问题,淘礼金是淘宝联盟给淘客提供的营销工具。
2022-10-05 22:20:48
成本领先获取规模成本领先是波特竞争三部曲之一,对于掌控上游供应链的企业,高性价比永远是颠覆市场的杀手锏。
2022-10-05 18:08:15
可以直接在订单的物流页面上发起投诉。消费者需要先打开“我的淘宝”页面,然后找到对应的淘宝订单,然后在订单的详情页面上选择“查看物流”,跳转到物流页面之后直接在右上角选择“物流投诉”就可以了。另外如果消费者需要咨询快递的问题,可以直接在订单的物流页面上选择“物流客服”。
2022-10-05 12:29:15
目前在千牛后台可以报名开通设置淘宝红包口令,后续支持在淘小铺、PC端的ECRM后台都可以设置,具体时间点会做公告通知商家。目前仅支持千牛后台设置。
2022-10-05 12:26:55
1、销售状况分析:主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年(或上月)同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。
2022-10-05 11:39:48
然后大家会看到我的足迹在这里面,会有我们最近浏览过的信息,点击更多查看原来浏览的,点击查看更多以后,我们会看到上面显示的很清楚,什么时候浏览的,以及浏览的分类,如果找不到我的足迹,在我们的界面上找到应用管理,直接进去。
2022-10-05 11:39:29
(一) 以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。
2022-10-05 11:34:52
3、然后点击进入。进入营销中心后台,在左边最下面的道具下,点击店铺红包,点击“立即设置”。填写店铺红包的名称,点击面值、选择红包面值的金额大小,最低5元,最高200元。看你自己的需求,店铺流量大就是在多点发行量。
2022-10-05 11:31:05
对于淘宝商家来说,开店了以后一定要好好地运营自己的店铺,有很多的工具都是可以使用的,比如说淘宝卖家中心就非常的重要。那么淘宝网首页卖家中心的位置在哪呢?
2022-10-05 10:30:45
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