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淘宝订阅评论区如何引流?怎么运营?
2022-09-20 22:13:05
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用户和商家之间良性亲密的互动交流,提高关系质量和粘性;用户与用户真诚交流,社区氛围建立。

淘宝订阅评论功能该如何合理运营使用,让它成为商家又一引流宝地?来看本期我为您提供的淘宝订阅评论功能使用指南!

一、评论功能背景

1、建立C2B、C2C连接与交互:

用户和商家之间良性亲密的互动交流,提高关系质量和粘性;用户与用户真诚交流,社区氛围建立。

2、商家B2C进行经营需求收集、互动玩法拓展:

方便商家实时了解用户对商品/内容的反馈,进一步了解如何满足粉丝需求、对用户的反馈及时回应;在评论区组织一些互动抽奖的小玩法,进行粉丝运营和维护。

二、评论样式及功能:

1、评论样式说明

①评论入口:

商家发布的卡片下方为互动栏(包含转发、点赞、评论),评论入口在右下方;

若有评论产生,则图标后显示评论数量,若无评论,则图标后显示“评论”字样。

注:仅针对新版订阅显示,仅针对千牛后台作品列表中可管理的内容类型显示

②评论列表:

列表唤起:点击评论图标,显示全部评论列表页面;页面下方有评论编辑框,用户可从这里开始发表评论。

评论展现顺序:

默认按赞数从高到低排序,如赞数相同则按时间倒序排序(即最新在前);回复评论按时间顺序排序(即最早评论在前)

评论支持回复,如有人回复了某条评论,回复会挂载在该条评论下方,如有商家在后台对评论进行了置顶,则置顶评论显示在最前(最多3条)

评论身份:

商家身份的评论或对用户的回复,会带有“店铺”标;普通用户昵称加密显示,点击商家身份评论头像,可进店(普通用户头像无跳转)

2、评论功能使用说明

①发布评论:

发布内容形式:目前仅支持发布文字和ios系统自带的emoji,暂不支持上传图片/文件或发布超链接(超链接发布后会以文字形式出现);

发布限制:未登录用户、未绑定手机号用户、信用双零用户、被禁言用户、未设置昵称用户以及淘气值不符合基础要求用户均不可发布评论。如用户发布的内容命中违规词库(如法*功等),则会被删除;

②评论互动

互动行为入口及种类:支持对别人或对自己的评论进行如下互动——点赞、回复、复制、删除(长安2s即可进行操作)

点赞:点赞成功,爱心变实心、点赞数+1;再次点击实心爱心,为取消点赞,点赞数-1;

删除:支持商家在千牛订阅后台删除评论,如删除的是一级评论,则该条下的所有回复及二级评论均被删除,为保证粉丝体验,建议谨慎使用删除功能哦~;仅可删除本人发布的评论或回复,操作在列表中长按直接可完成,删除范围同上。

举报:可对其他用户发表的评论或回复进行举报,举报后如平台审核确实违规,则会进行删除操作。

③评论回复提醒

当评论被回复时,用户会在手淘的消息里收到提醒,点击之后回到订阅页面显示该条回复及评论,点击“查看全部评论”后可以*新显示该条动态下的全部评论;

三、商家产品功能重点说明

1、评论管理入口:

一期仅支持在pc端千牛后台对评论进行管理,入口为:千牛商家工作台-内容管理-订阅-某条feed-“评论管理”,点击后进入评论管理。

2、评论管理功能:

①评论列表展示

评论列表顺序:跟订阅手机端展示的顺序相同。(详见“二”功能说明)

默认最多透出1条回复,点击“查看全部回复”可看全。

②商家可进行的操作(会同步到手机端)

置顶:商家可在此界面进行3条评论置顶(一级评论可置顶、二级挂载的回复型评论不可置顶)

点赞:同手机端操作,一级评论和二级回复均可点赞

回复:针对某一条内容,可在本后台进行回复,回复内容会同步到手机端,商家发布或回复的评论,对外展示店铺名称,并显示“店铺”标签;

删除:针对某条用户评论进行删除(避免客诉,谨慎操作!)可输入最多300字

③消息提醒

当商家发布的评论被别人回复时,会在千牛-消息-店铺-自运营通知里,显示通知“xx回复了你:"回复内容",点击查看>>”,点击后跳转到评论管理页面,请及时回复消费者的评论哦~

3、评论数据查看

评论数据总计及单条内容的评论点赞数据将在二期同步到数据后台。

当前商家朋友们可以通过以下路径查看每条内容的评论互动次数:通过千牛-内容-内容管理-某条内容的“评论管理”入口进到评论列表,可看到总共多少条评论。

四、如何做好评论运营

从粉丝关系来看,不同分层的关系,可带来的商业价值不一样,粉丝的亲密度越高,粉丝价值越高。在订阅场内,粉丝亲密度都是影响算法分发的重要因子。

同时今年订阅新上线的订阅商家优质内容流量激励机制

https://www.yuque.com/zhiwei-hv0pq/ftu04y/qftwa8,互动率指标也直接纳入判断优质内容的重要因子。持续的进行粉丝关系运营,提升互动率,可以对商家生意带来更高回报。

如何可以更好的调动粉丝来参与BC之间互动,以下是几个优秀的案例总结,商家可根据经营的实际情况,学习参考

1、走心话题+稀缺奖品引导评论,提升用户品牌认知。

2、多品上新+定向优惠券引导评论,强化用户上新回访心智。

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可以直接在订单的物流页面上发起投诉。消费者需要先打开“我的淘宝”页面,然后找到对应的淘宝订单,然后在订单的详情页面上选择“查看物流”,跳转到物流页面之后直接在右上角选择“物流投诉”就可以了。另外如果消费者需要咨询快递的问题,可以直接在订单的物流页面上选择“物流客服”。
2022-10-05 12:29:15
目前在千牛后台可以报名开通设置淘宝红包口令,后续支持在淘小铺、PC端的ECRM后台都可以设置,具体时间点会做公告通知商家。目前仅支持千牛后台设置。
2022-10-05 12:26:55
1、销售状况分析:主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年(或上月)同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。
2022-10-05 11:39:48
然后大家会看到我的足迹在这里面,会有我们最近浏览过的信息,点击更多查看原来浏览的,点击查看更多以后,我们会看到上面显示的很清楚,什么时候浏览的,以及浏览的分类,如果找不到我的足迹,在我们的界面上找到应用管理,直接进去。
2022-10-05 11:39:29
(一) 以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。
2022-10-05 11:34:52
3、然后点击进入。进入营销中心后台,在左边最下面的道具下,点击店铺红包,点击“立即设置”。填写店铺红包的名称,点击面值、选择红包面值的金额大小,最低5元,最高200元。看你自己的需求,店铺流量大就是在多点发行量。
2022-10-05 11:31:05
对于淘宝商家来说,开店了以后一定要好好地运营自己的店铺,有很多的工具都是可以使用的,比如说淘宝卖家中心就非常的重要。那么淘宝网首页卖家中心的位置在哪呢?
2022-10-05 10:30:45
淘特零元购主要是针对新用户的,新用户拥有一次可以零元买东西的机会。淘特零元购付款金额已下单,提交订单的时候为准,提交订单的时候是零元,那就是零元,不存在签收后再要求付钱的。淘特0元三件主要是为了新用户的留存率。
2022-10-05 10:28:19
1、淘宝集市、淘宝商城(天猫)、电器城等开通了信用卡网关支付的店铺;交易金额在600元及600元以上(支持合并支付,合并的交易需都支持信用卡分期,多笔交易支付时,只要累计银行渠道付款大于600元即可)。 (需要注意的是:淘宝商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)
2022-10-05 10:25:49
会员折扣、会员价均支持指定商品做折扣和价格。二者均计入最低价。担心会计入最低价又希望使用价格类玩法的商家,可以考虑以下办法:
2022-10-04 23:47:48
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