首页  /  京东
京东厨具类目好评率低于90%自营商品管控规则
2022-09-22 22:08:10
5730浏览
为了进一步提升用户在京东自营的购物体验,提供给客户优质的商品与服务,京东将基于“商品好评率”对厨具类目自营&FCS模式中客户好评率低于90%的商品实施管控。

为了进一步提升用户在京东自营的购物体验,提供给客户优质的商品与服务,京东将基于“商品好评率”对厨具类目自营&FCS模式中客户好评率低于90%的商品实施管控,管控措施包括但不限于对命中商品进行下架、退供、不再采购,具体管控细则如下:

一、管控范围:

京东平台厨具类目下在售的自营&FCS商品;

二、考核时间:

1. 考核时间:2022年10月1日起

2. 治理周期:每自然月为一个考核周期

三、考核方案及标准:

1. 考核标准:前台评价量≥100条,且前台好评率<90%;

2. 治理方案:命中商品下架、退供、不再采购;

四、 申诉方式及时间:

1. 商家需在收到好评率商品管控邮件通知3个自然日内提交整改申请,注意:客户差评中明显体现商品质量问题的不予申诉;逾期申请的,京东不予支持;

2. 整改申请需发送邮件至npsxmz@jd.com邮箱,我提醒商家需要提供商家id、店铺名称、申请的SKU、为期一个自然月整改方案,并承诺整改期内好评率提升至90%及以上;

我发现针对商家的整改申请,需由业务支持部门评估整改方案的可行性后,回复商家申请结果,业务支持部门将对提交申请整改的商品在整改期结束后进行整改结果复查,对好评率仍未提升至90%及以上商品进行管控治理。

五、 好评考核常见问题答疑:

Q1、怎么查商品好评率?

A1:商家可通过【商家后台-商品管理-商品评价管理-评价管理】、【商家后台-京东平台风向标-评价监控】查看商品好评率明细、通过京东前台商品评价页面查询。

Q2、邮件推送的好评率数据跟评价管理中的评价数据不一致怎么办?

A2:若数据存在差异,均以京东前台商品评价中当前商品好评度为准,可做为申诉理由。

Q3、怎么查看考核不达标的商品评价记录?

A3:考核不达标的商品评价记录将定期通过金刚消息系统推送给商家,我获悉只有存在月度好评率不达标SKU的商家才会收到消息通知。

Q4、下架或删除的SKU也计算好评率吗?

A4:参与好评率考核的SKU范围,仅为上柜状态的SKU,如SKU已下架,该SKU不再参与考核,且该SKU的好评数据不再纳入考核数据之中。

Q5、提交整改申请的商品在整改期后好评率仍未达到90%及以上的商品是否有二次整改的机会?

A5:申请整改的商品在整改期内未有实质性的改善效果的,不给予二次整改机会。

Q6、恶意差评怎么处理?

A6:商家后台-商品管理-商品评价管理-评价管理-投诉管理,可针对恶意评价进行投诉。

Q7、同行恶意竞争、**怎么办?

A7:我获悉目前京东平台已有对应风控**识别系统,如存在系统未识别情况,商家可通过【商家后台-京营保-恶意行为投诉中心】进行投诉举报,由平台风控部门核实处理此类订单问题。麦头条京营保链接为: https://mtt.jd.com/index/server-center/384

六、 附则

1. 商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2. 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则,并通过系统、邮件、平台公示等方式通知商家;商家收到通知后,即表示商家接受京东不时调整、颁布的管理规则。

3. 本规则于 2022 年 9 月23 日发布,于 2022 年 10 月 1 日起生效。

推荐阅读:

京东需要什么手续费入驻?哪些费用?

京东夺宝岛退货技巧有哪些?拍下不要可以吗?

京东上门自提可以放多久?京东免费上门取退规则

图文阅读
随着电商市场的不断发展,各种会员服务层出不穷。作为中国电商巨头之一的京东,其PLUS会员服务备受关注。那么,对于普通用户来说,京东开通PLUS有必要吗?本文将从多个角度探讨这一问题。
2024-03-03 12:31:14
在电子商务的浪潮中,京东和天猫无疑是中国两大电商巨头,它们在为消费者提供丰富多样的商品选择的同时,也引发了关于商品质量可靠性的讨论。究竟京东和天猫的东西哪个质量更可靠呢?本文将围绕这一问题展开探讨,并尝试为消费者提供一个清晰的购物指南。
2024-03-03 12:30:28
​随着网络购物的普及,越来越多的消费者选择在网上购买商品。在众多的电商平台中,京东以其优质的服务和严格的品质管控赢得了消费者的信赖。然而,当我们在京东上购物时,常常会遇到一个问题:京东自营店和官方旗舰店哪个更保真呢?本文将就此问题展开探讨,并分享一些购物时如何分辨商品真伪的方法。
2024-03-02 09:15:05
购买手机的方式也多种多样,而在电商平台上,京东作为国内领先的电商之一,提供了多种购买手机的选择,其中包括京东手机自营店和旗舰店。那么,究竟京东手机自营店和旗舰店哪个更好呢?
2024-03-01 14:56:17
京东作为中国最大的电商平台之一,近年来推出了“省省卡”服务,该服务可以为用户提供多种优惠和福利。然而,有人对于开通省省卡是否需要每个月扣钱感到困惑。下面将解答这个问题。
2024-02-29 09:40:58
​随着电商行业的迅速发展,京东作为中国最大的综合性电商平台,客服工作成为了一个热门的兼职选择。很多人都想知道,在京东客服兼职中,一个月能够赚取多少收入。
2024-02-28 14:39:15
作为中国最大的综合性电商平台之一,京东提供了一系列售后服务,包括商品换货。当我们需要进行商品换货时,常常会有一个问题:京东是先退还商品还是先寄送新的商品呢?
2024-02-28 14:22:14
随着互联网的快速发展,电子商务平台成为人们购物的主要途径之一。对于需要购买电脑的消费者来说,选择一个可靠的渠道是非常重要的。京东作为中国最大的综合电商平台之一,在京东授权专卖店购买电脑是否可靠呢?
2024-02-27 20:29:29
京东农场是京东商城推出的一款农业种植类游戏,用户可以在游戏中种植各种水果蔬菜,并进行兑换。然而,有时候我们可能会遇到京东农场没有兑换的水果的情况,那么这些水果到底在哪里找呢?
2024-02-26 12:43:21
​京东先享后付年卡是京东推出的一项购物服务,通过支付一定的费用,用户可以在一年内享受免息分期购物、优先配送等特权。然而,很多用户对于这个问题存在疑虑:京东先享后付年卡0元开通后面会收费吗?
2024-02-26 12:41:20
最新文章
京东4月白条免息官方活动报名开启!
2024-03-28 09:12:31
京东点了到货通知会自己下单吗?怎么取消?
2024-03-27 22:04:49
京东到货通知在哪里看?到货通知怎么取消?
2024-03-27 15:30:53
京喜直营和京东自营有什么区别?哪个更靠谱?
2024-03-27 15:27:29
京东e卡怎么换成现金?绑定的京东e卡怎么回收?
2024-03-27 14:33:34
如何使用京东E卡支付?e卡自己绑定了怎么解绑?
2024-03-27 14:26:42
买电子产品京东好还是天猫好?谁更可靠?
2024-03-26 22:57:29
京东PLUS最便宜多少钱一年?开通PLUS有必要吗?
2024-03-26 15:24:09
精选专题
热门阅读
大家都在搜