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拼多多坏果包赔服务在哪设置?商家不履行咋办?
2022-09-25 01:58:35
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若出现“坏单“问题,买家申请售后,申请缘由为商品蜕变、腐朽、破损等相关影响食用或食用等缘由,则发起“坏了包赔“服务。

现在很多电商平台不仅出售一些日用商品,现在新鲜果蔬也可以在网购购买了,可见网购的强大之处。在拼多多上面就有多多买菜一类的店铺,不过很多买家网购水果的时候都会担心运输过程中好不好坏掉,这个时候一些店铺为了消除消费者的疑虑,就开通了坏果包赔的服务了。那么拼多多坏果包赔服务在哪设置?商家不履行咋办?

拼多多坏果包赔服务在哪设置?

第一步:商家发布商品时,勾选承诺“坏了包赔“。不过只有生鲜、食品保健、鲜花绿植类目才干开通该服务)。

第二步:买家下单赠送该此服务。

若出现“坏单“问题,买家申请售后,申请缘由为商品蜕变、腐朽、破损等相关影响食用或食用等缘由,则发起“坏了包赔“服务。

第三步:商家需求在24小时内有效响应买家发起的售后申请。

拼多多商家开通坏果包赔不履行义务咋办?

如果和商家协商不一致,可以直接申请退款退货。 如果拒绝退,就申请介入。把烂掉拍了清晰照的传上去,等待小二来裁决就行了。当然这当中也存在些问题:

问题一:举证过程复杂,有些人为了证明水果损坏,会要求剥开拍照。还有的会要求收到坏果后要和单号同时拍,但将收到商品上传,证明表皮已明显受到损坏,或者快递单也已经在第一时间丢了的情况下,可考虑举证的过程是否太过复杂。

建议:在处理这类问题,已提供充分的凭证且纯粹,可以适当的放松举证的标准,比如让将坏果和手写的订单号纸条合照,避免产生不必要的纠纷,跟客户这边好沟通也方便做生意。

问题二:赔付额过低,可能会为了安慰,给适量的赔金,但是当收到的全是烂果没有可以食用,也已经提供充分的证据。赔付金额过低,很有可能会引起不满心理,对店进行差评处理。

建议:应先了解导致问题的原因是产品,还是因为运输或保存不当导致的。要是的确是商品原因,可全额赔付给,根据不同的情况赔付额给用户,并用耐心的语气给用户充分的解释。

问题三:无效回复,很多人在面临坏果问题时,会下意识逃避。当已经反馈生水果的品质不好。若是以“不影响食用”等用语回复问题,都属于没解决问题的无效回复。

建议:应该先道歉,并关心、询问买状况。可以在提交凭证后及时给全额退或出问题的按照价格全额退。

总之如若在购买到坏果的时候,买家需要第一时间拍照去找客服进行赔付,并且在申请赔付时也需要在签收的24小时内去申请,如果超过了这个时间,那就申请不了哦。

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