首页  /  京东
京东开放平台咚咚使用管理规则
2022-09-27 21:37:16
11542浏览
京东将基于商家日常咚咚使用情况,进行咚咚服务指标监测,主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率。

京东平台为提升商家客服咨询服务及店铺自主问题解决能力,保障消费者咨询服务体验,现修订《京东开放平台咚咚使用管理规则》。下面就来给各位分享这次规则修订的相关内容。

本次规则主要修订内容:

(一)新增咨询服务环节指标及应用等

京东将基于商家日常咚咚使用情况,进行咚咚服务指标监测,主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率,我获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等。

(二)新增咚咚咨询服务标准

为公平合理地体现商家咚咚服务满意度,京东有权面向消费者针对商家客服提供服务评价能力,包括但不限于系统自动邀评、商家手动邀评,详见规则第三章。

(三)新增商家咨询服务违规管理措施

若商家客服提供咨询服务过程中行为被京东定义为辱骂、引流、咨询服务能力低于行业平均水平、滥发信息等服务违规行为。京东有权视上述行为的违规情节,采取频次管控、行业类似商品推荐、弹窗警告、降权等措施,详见规则第四章。

本京东规则已于2022年9月27日进入公示期,将于2022年10月4日生效。

最后,还想要给各位京东卖家介绍一下咚咚热情掌柜服务,它是衡量商家咨询服务水平的服务标签,是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因子。

获悉京东会对满足咚咚服务标准的商家在咨询页面处打标“热情掌柜”,打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者展示。

推荐阅读:

京东开放平台宠物生活类目招商激励最新政策

京东开放平台汽车内垫品类商品品质认证质量标准

京东开放平台膏贴类商品信息合规规范

图文阅读
随着电商市场的不断发展,各种会员服务层出不穷。作为中国电商巨头之一的京东,其PLUS会员服务备受关注。那么,对于普通用户来说,京东开通PLUS有必要吗?本文将从多个角度探讨这一问题。
2024-03-03 12:31:14
在电子商务的浪潮中,京东和天猫无疑是中国两大电商巨头,它们在为消费者提供丰富多样的商品选择的同时,也引发了关于商品质量可靠性的讨论。究竟京东和天猫的东西哪个质量更可靠呢?本文将围绕这一问题展开探讨,并尝试为消费者提供一个清晰的购物指南。
2024-03-03 12:30:28
​随着网络购物的普及,越来越多的消费者选择在网上购买商品。在众多的电商平台中,京东以其优质的服务和严格的品质管控赢得了消费者的信赖。然而,当我们在京东上购物时,常常会遇到一个问题:京东自营店和官方旗舰店哪个更保真呢?本文将就此问题展开探讨,并分享一些购物时如何分辨商品真伪的方法。
2024-03-02 09:15:05
购买手机的方式也多种多样,而在电商平台上,京东作为国内领先的电商之一,提供了多种购买手机的选择,其中包括京东手机自营店和旗舰店。那么,究竟京东手机自营店和旗舰店哪个更好呢?
2024-03-01 14:56:17
京东作为中国最大的电商平台之一,近年来推出了“省省卡”服务,该服务可以为用户提供多种优惠和福利。然而,有人对于开通省省卡是否需要每个月扣钱感到困惑。下面将解答这个问题。
2024-02-29 09:40:58
​随着电商行业的迅速发展,京东作为中国最大的综合性电商平台,客服工作成为了一个热门的兼职选择。很多人都想知道,在京东客服兼职中,一个月能够赚取多少收入。
2024-02-28 14:39:15
作为中国最大的综合性电商平台之一,京东提供了一系列售后服务,包括商品换货。当我们需要进行商品换货时,常常会有一个问题:京东是先退还商品还是先寄送新的商品呢?
2024-02-28 14:22:14
随着互联网的快速发展,电子商务平台成为人们购物的主要途径之一。对于需要购买电脑的消费者来说,选择一个可靠的渠道是非常重要的。京东作为中国最大的综合电商平台之一,在京东授权专卖店购买电脑是否可靠呢?
2024-02-27 20:29:29
京东农场是京东商城推出的一款农业种植类游戏,用户可以在游戏中种植各种水果蔬菜,并进行兑换。然而,有时候我们可能会遇到京东农场没有兑换的水果的情况,那么这些水果到底在哪里找呢?
2024-02-26 12:43:21
​京东先享后付年卡是京东推出的一项购物服务,通过支付一定的费用,用户可以在一年内享受免息分期购物、优先配送等特权。然而,很多用户对于这个问题存在疑虑:京东先享后付年卡0元开通后面会收费吗?
2024-02-26 12:41:20
最新文章
京东4月白条免息官方活动报名开启!
2024-03-28 09:12:31
京东点了到货通知会自己下单吗?怎么取消?
2024-03-27 22:04:49
京东到货通知在哪里看?到货通知怎么取消?
2024-03-27 15:30:53
京喜直营和京东自营有什么区别?哪个更靠谱?
2024-03-27 15:27:29
京东e卡怎么换成现金?绑定的京东e卡怎么回收?
2024-03-27 14:33:34
如何使用京东E卡支付?e卡自己绑定了怎么解绑?
2024-03-27 14:26:42
买电子产品京东好还是天猫好?谁更可靠?
2024-03-26 22:57:29
京东PLUS最便宜多少钱一年?开通PLUS有必要吗?
2024-03-26 15:24:09
精选专题
热门阅读
大家都在搜