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淘宝商品破损退货运费谁出?承担规则解读
2022-11-09 22:50:55
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一般商品在运输过程中容易出现破损的情况,这时候的损失是由快递公司承担的。消费者在后台提出退货申请,商家同意以后,可以找快递公司进行理赔。

在淘宝店铺购买的实物商品,一般都是通过物流快递送到消费者手中的,在商品出库到消费者拿到东西,这期间的环节是比较多的,因此有些用户会发现拿到东西的时候商品已经破损了,只能找商家进行退货,那么淘宝商品破损退货运费谁出?

一、淘宝商品破损退货运费谁出?

一般商品在运输过程中容易出现破损的情况,这时候的损失是由快递公司承担的。消费者在后台提出退货申请,商家同意以后,可以找快递公司进行理赔。所以消费者在签收快递的时候,应该仔细检查东西的完整性,发现东西坏了,直接拒收退货就行了。

二、承担规则解读

1、问题在买家自身

当买家收到产品后不满意,不喜欢,用不到,家人或者别人觉得不行等情况时:

(1)卖家包邮发货的,在退货时买家支付退货运费的。如果是一些特殊的产品,在产品页内有说明的,在退货的时候也要扣除定金或制作费用等;

(2)卖家不包邮发货的,在线申请退货退款时要扣除运费部分,同时在退货时要支付运费才可以寄出,一般卖家是拒收到付件的。

2、问题在卖家

(1)如果是错发给其他的买家,发错产品的,卖家要承担买家退货、换货的来回运费;

(2)少发,多发等等,买家寄回的运费或再次给买家寄产品的费用均由卖家支付。

3、问题在快递

(1)卖家及时发货,但快递公司因为错发件或是损坏,丢件等现象,运费由快递公司进行承担,这时买家要提供购物订单总金额,快递公司进行赔偿处理。

(2)卖家未在规则时间内发货或者因为某种原因没有发对或是发全等,后续又因为快递员将订单延迟送至买家处时,基本是由卖家与快递公司各承担一半的责任,具体要看哪一方的责任多一些造成的后果。

淘宝是电商平台,在交易的过程中是离不开快递运输的,所以明确运费责任问题是店铺运营工作的基础,商家一定要重视起来。

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