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淘宝商品破损拒卖家收后如何处理?怎么退?
2022-11-09 22:53:17
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当收到买家发布的商品破损问题时,应该在第一时间让买家发起破损报案并且要提供破损的照片,卖家再根据实际破损情况来进行定损并提供解决方案。

淘宝商品破损是卖家与买家都不愿意看到的情况,毕竟买家不能及时收到商品,同时卖家也损失了产品,但是在网上购买东西就会有这样的风险。有些买家在签收快递的时候发现东西破损了,就会直接拒收,那么淘宝商品破损拒卖家收后如何处理?

一、淘宝商品破损拒卖家收后如何处理?

当收到买家发布的商品破损问题时,应该在第一时间让买家发起破损报案并且要提供破损的照片,卖家再根据实际破损情况来进行定损并提供解决方案。

淘宝卖家要根据实际破损情况进行协商后,需要退货的时候,就会安排免费上门退货服务;在不退货的情况下,如果双方协商的结果为部分退款的,那么卖家就要在24小时内进行先行的退款操作;如果协商为维修的,则卖家要在7天内完成维修。

二、怎么退款?

遇到淘宝商品破损的问题,淘宝店铺卖家千万不要推卸责任,应该积极主动的处理。根据淘宝规则,退款应该遵循以下的原则:

1、买家购买的是非套装类的商品,卖家应该向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品的单价;

2、买家购买的是套装商品的:

1)买家购买的套装商品件数为1的时候,卖家应该向买家退回的款项=1*套装商品价格;

2)买家购买的套装商品件数大于等于2的时候,卖家应该向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

按照上述方式进行处理后,卖家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

淘宝卖家在出售易碎易破损的商品时,应该想办法加固,让商品在运输过程中可以保持原样,不然会严重影响买家的购物体验。

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