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淘宝异常订单提醒赠品误退怎么办?
2022-11-11 23:34:23
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2022年双十一期间淘宝出现了部分「赠品误退」的异常订单(当前问题已修复),对于修复前产生的的异常订单,已在营销工具首页做了提示,如果商家也遇到了类似的问题但没收到提示,可与淘宝平台联系!

2022年双十一期间淘宝出现了部分「赠品误退」的异常订单(当前问题已修复),对于修复前产生的的异常订单,已在营销工具首页做了提示,如果商家也遇到了类似的问题但没收到提示,可与淘宝平台联系!

如没有上述问题,请忽略以下说明

一、问题背景

因系统原因导致部分订单赠品状态异常展示为“退款成功”,而实际订单满足获取赠品条件。

触发订单的条件是:甩手网获悉预售商品A有定金期的赠品活动1,同店其他商品B有赠品活动2(选择了赠品逆向),消费者将A、B合并下单(定金期合并下单或A在定金期单独下单尾款期和B合并付款);

若预售商品A享受赠品活动1之外的任意一个活动(例如跨店满减、店铺券等),当商品B退款需要赠品逆向时,预售商品A的赠品订单会被关单置为“退款”状态。

二、处理方案

请您先如期将赠品发货,并保留赠品发货凭证同时将赠品发货凭证(赠品发货物流底单等)同步至消费者旺旺,感谢支持!

注意:甩手网了解到如后期因赠品延迟发货等问题产生消费者投诉时,建议与消费者友好协商,如无果,请在投诉产生48小时内举证对应发送赠品的快递单号及有效的物流记录或和买家协商一致的旺旺聊天记录。

同时在投诉发起页面备注(注明【因产品问题导致投诉】),小二会根据商家当前与消费者沟通凭证及赠品实际发货凭证来判责,如校验您订单确属该系统异常问题影响范围,且根据前述要求成功举证,平台会先支持消费者投诉成立,但不对店铺指标造成影响,也不会扣除店铺保证金,感谢理解!

三、异常订单数据表说明

数据为静态数据,无法结合消费者侧行为实时更新,故使用时请注意校验订单是否还满足赠品赠送条件,具体如说明下:

先主动和消费者沟通相关情况,避免造成后续投诉;

关注主订单的最新状态,是否还满足赠品享受门槛,不符合门槛可不发货(如:消费者已经将主订单退货,不满足赠送条件,则不需要发赠品);

如有其他问题,可随时联系淘宝小二。

商家遇到以上淘宝异常订单提醒——赠品误退情况,可以根据以上处理方案处理!

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先申请退款,然后把所有的东西以及包装箱一起称重拍照,展示出所有的物品拍照,将照片上传作为凭证,如果商家拒绝退款,可以申请淘宝客服介入处理。
2022-12-04 00:06:13
淘宝品控是指为了保证商品的质量和品质,淘宝根据相关规则,对商品质量、品质等不合格、舆情曝光、平台禁售、未经准入销售等行为进行的掌控。
2022-12-03 23:51:18
这些淘口令可以是商家分享的,也可以是一些淘宝联盟的渠道分享的,都是由汉字+字符组成。不同淘口令能够领取到的红包金额是不一样的,这一定要多多注意。
2022-12-03 22:50:37
要求卖家换货或者申请退货。并且在这里要提醒各位买家,如果是由于卖家的原因产生的退换货邮费,由卖家支付。再有你也可以拒收快递,在上面签上你的名字及理由,并让快递员签字。之后拍照取证,作为以后上传淘宝的凭证。
2022-12-03 16:10:58
带有“最”的极限词不能用。比如说:我的产品最优秀,我的产品最低价,我的产品最舒适等等。最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低。
2022-12-03 16:06:31
总而言之,淘宝禁用词挺多的哦,各位淘宝商家们使用关键词的时候,一定要避免使用到这一类关键词,毕竟这类关键词在淘宝平台中是禁止使用的,一旦使用了的话,就被判定为违规。
2022-12-03 15:23:32
1、卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。
2022-12-03 15:18:26
6、如果以上的原因都打不开,可以找专业人士自行一下,看是否是电脑或手机的问题,如果是这类问题,就需要进行维修,才能解决,所以出现了这些问题,一定要检测出现的原因,才能找到解决问题的方
2022-12-03 15:00:50
淘宝的钻和心的区别就是信用差异,钻石代表信用更高。淘宝的卖家如果得到买家好评的话,就可以积累1分,中评没有分,差评可以扣1分。其中红心表示250分以内,钻石表示251到1万分之间。淘宝店铺提升钻后,可以获得一定的淘宝支持,从而增加流量、提高权重、提高转化率。
2022-12-03 09:44:48
登录千牛工具箱,点击页面右上方的三横线按钮,在弹出的窗口中找到系统设置选项。进入千牛设置页面以后,点击页面上方的搜索栏,在搜索栏中输入客户服务,开始搜索。
2022-12-02 23:08:17
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